圖：地服部值機(jī)員為世園會(huì)旅客提供傾心服務(wù)。　攝影：周宏娟

　　民航資源網(wǎng)2011年5月23日消息：為更好地宣傳世園、推廣世園、服務(wù)世園、保障世園，進(jìn)一步打造西安區(qū)域樞紐港建設(shè)，近日，中國東方航空股份有限公司（China Eastern Airlines Corporation Limited，簡稱“東航”）西北分公司地面服務(wù)部（簡稱“地服部”）積極響應(yīng)分公司世園保障培訓(xùn)計(jì)劃的實(shí)施，對一線窗口單位關(guān)鍵崗位人員進(jìn)行了業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)培訓(xùn)。

　　兼職教員們以新編寫的《分公司一線窗口單位關(guān)鍵崗位人員世園保障培訓(xùn)教案》為教學(xué)依據(jù)，對窗口崗位的關(guān)鍵服務(wù)流程進(jìn)行了系統(tǒng)的業(yè)務(wù)培訓(xùn)。培訓(xùn)內(nèi)容豐富、切入實(shí)際、重點(diǎn)突出。主要教授了世園會(huì)基礎(chǔ)知識(shí)，介紹了西安世園會(huì)狀況，規(guī)范了世園地面保障業(yè)務(wù)操作：包括儀容儀表、交流溝通技巧的提高；如何準(zhǔn)確查驗(yàn)有效身份證件；如何合理收運(yùn)酒水、槍支彈藥、電動(dòng)輪椅等特殊行李；如何詢問托運(yùn)行李安保問話；如何查驗(yàn)核對登機(jī)情況；如何確?？吞蒈嚁[渡車安全使用；如何正確處理航班不正常服務(wù)，并且還重點(diǎn)培訓(xùn)了新開展的國內(nèi)國際聯(lián)程值機(jī)行李直掛業(yè)務(wù)和自助值機(jī)系統(tǒng)的操作使用等業(yè)務(wù)。

　　通過此次業(yè)務(wù)培訓(xùn)，使得一線窗口崗位員工在服務(wù)世園保障世園這一光榮使命中更加盡職盡責(zé)，工作行為更加規(guī)范，重點(diǎn)防范了安全隱患的發(fā)生，確保了世園服務(wù)的航空安全，提升了地面保障能力和東航品牌形象和市場影響力，為更好地打造西安區(qū)域樞紐港建設(shè)奠定了堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)。