圖：5月25日，旅客胡先生不慎將錢包遺失在飛機(jī)上，在國(guó)航工作人員的幫助下，胡先生百感交集。攝影：劉斌

　　民航資源網(wǎng)2011年5月27日消息：5月25日上午11點(diǎn)45分，旅客胡先生接過失而復(fù)得的錢包，緊緊握住中國(guó)國(guó)際航空股份有限公司（Air China Limited，簡(jiǎn)稱“國(guó)航”）員工金翔壘的手連聲道謝：“真是太感謝你們了！”

　　旅客胡先生是乘坐國(guó)航CA1741航班于5月25日上午11點(diǎn)到達(dá)成都，下飛機(jī)后發(fā)現(xiàn)錢包不見了，他急忙到處尋找，但身上及隨身包內(nèi)均無錢包。當(dāng)他來到國(guó)航的服務(wù)柜臺(tái)詢問后，相關(guān)服務(wù)人員告知他錢包已被交到了國(guó)航行李查詢室。并由金翔壘帶領(lǐng)他到國(guó)航行李查詢室辦理了相關(guān)領(lǐng)取手續(xù)。

　　原來他的錢包被別的旅客撿到后交到了國(guó)航行李查詢室。行李查詢室員金翔壘清點(diǎn)了錢包內(nèi)的物品，內(nèi)有現(xiàn)金、銀行卡若干?？紤]到旅客剛剛到達(dá)可能還沒有離開機(jī)場(chǎng)，金翔壘將相關(guān)信息通知了行李前臺(tái)交付人員及二樓值機(jī)柜臺(tái)，果然等到了旅客。11點(diǎn)43分，失主胡先生來到了行李查詢室，經(jīng)核實(shí)資料無誤后，金翔壘將錢包交給了胡先生，并出現(xiàn)了本文開頭的一幕。

　　短短的15分鐘，心急如婪的旅客就拿回了自己遺失的錢包。“以客為尊”，一切工作都圍繞著為旅客服務(wù)。一個(gè)錢包、一臺(tái)IPAD、一部手機(jī)，風(fēng)塵仆仆的旅客常會(huì)不小心將珍貴的物品遺失在飛機(jī)上。但行李查詢室的每一名員工都會(huì)盡最大可能聯(lián)系失主，用積極主動(dòng)、細(xì)致入微的工作態(tài)度來感動(dòng)旅客，贏得旅客的認(rèn)同，把國(guó)航的“四心”服務(wù)理念一直保持下去。