民航資源網(wǎng)2011年5月24日消息：航班因?yàn)樘鞖庠蚍岛绞呛娇盏孛娣?wù)一線人員非常擔(dān)憂卻又異常無(wú)奈的事。遇到這樣的情況時(shí)地服的一線工作人員需要付出比平日里多幾倍的精力來(lái)妥善處置后續(xù)的一系列工作。近日，航班因天氣返航取消這樣的事讓中國(guó)東方航空股份有限公司（China Eastern Airlines Corporation Limited，簡(jiǎn)稱“東航”）云南分公司地面服務(wù)部VIP服務(wù)中心負(fù)責(zé)重要旅客服務(wù)的工作人員鄧超給遇上了，可卻因此收獲了意外的快樂(lè)……

　　2010年5月16日晚九點(diǎn)，鄧超將全國(guó)人大常委管國(guó)芳一行三人順利送上了由昆明飛往芒市的MU5736航班。沒(méi)想到，當(dāng)晚十點(diǎn)收到通知稱該航班因?yàn)槊⑹欣子晏鞖夥岛嚼ッ鳌｀嚦?tīng)到通知后第一時(shí)間想到的是這個(gè)航班上有要客，如何替管常委一行安排好后續(xù)的工作成為了他首要考慮的問(wèn)題。他一面向當(dāng)日值班經(jīng)理匯報(bào)，一面了解芒市天氣信息、查詢次日可更改航班、預(yù)測(cè)當(dāng)晚航班如果取消的后續(xù)安排等工作讓鄧超一下子忙碌起來(lái)。航班返航后于當(dāng)晚22:25落地X7機(jī)位，鄧超早已在機(jī)位等候迎接要客了。接機(jī)后管常委也很著急的詢問(wèn)航班情況，鄧超在車上向管常委詳細(xì)解釋了返航原因，同時(shí)匯報(bào)了次日可以更改航班和如果航班確認(rèn)取消后的具體措施。管常委十分理解，并說(shuō)：“飛機(jī)上很多旅客在鬧情緒，我就很不理解，又不是航空公司的原因，天氣誰(shuí)也無(wú)法預(yù)料?！编嚦卮鸬溃骸昂芨兄x管常委能理解我們的服務(wù)工作，謝謝您?！彼麑⒁鸵恍薪踊刭F賓室休息等候后，又匯同當(dāng)日值班經(jīng)理杜敏繼續(xù)忙著為要客安排后續(xù)航班、落實(shí)酒店等工作。最后，航班因芒市天氣取消，次日補(bǔ)班安排在早上9:10。鄧超、杜敏立即向要客匯報(bào)了這一情況，并將管常委一行一直送到前往酒店的車上。臨行前管常委握著他們的手說(shuō)：“很感謝你們今天的服務(wù)，我很滿意，雖然航班延誤取消了，但是我對(duì)你們的服務(wù)還是很感謝的?！甭?tīng)了要客的話，他們倆的心里頓時(shí)感覺(jué)暖暖的，為此付出的辛勞瞬間煙消云散。

　　鄧超在回顧當(dāng)天的事情時(shí)說(shuō)：“雖然對(duì)于返航每個(gè)同事都會(huì)很郁悶，但是這次的返航我卻很開(kāi)心。能讓要客滿意，能讓要客笑著離開(kāi)貴賓室是我最大的快樂(lè)，這同時(shí)也是我們服務(wù)工作成功的標(biāo)志。”的確如此，服務(wù)工作中每位員工的真誠(chéng)付出總是能換來(lái)客人的認(rèn)同與理解，員工收獲的是快樂(lè)與滿足。讓我們共同把快樂(lè)延續(xù)下去，做一名快樂(lè)生活、快樂(lè)工作的地服人。