民航資源網(wǎng)2011年5月24日消息：5月20日，天津航空有限責任公司（Tianjin Airlines Ltd.，簡稱“天津航空”）成功完成兼職服務督察員聘任工作，來自社會各界的26名熱心人士應邀成為天航服務督察員。

　　天津航空自成立以來，一直高度重視服務品質的提升，立志打造旅客滿意、行業(yè)認同的天航特色服務品牌，此次兼職服務督察員聘任工作的成功完成，標志著天津航空服務工作開啟了從“單一旅客投訴處理”到“以服務督察為主、投訴處理為輔”聯(lián)動機制的轉型，這對于實現(xiàn)空地服務質量的持續(xù)、穩(wěn)步提升具有重要作用，通過大眾參與、廣納社會各界之聲，將不斷促進天航服務品質的提升。

　　據(jù)了解，天津航空兼職服務督察員將履行以下義務：每月至少一次以電話或書面形式向天津航空服務質量室反映和評價天津航空地面服務、售票服務、貨運及空中服務等方面的質量情況，包括優(yōu)點、問題及其改進建議。

　　同時，兼職服務督察員有權對天津航空各個對外服務窗口單位進行明察和暗訪形式的監(jiān)督檢查，有權對任何違背天津航空服務理念和服務標準的當事人當場提出批評，并于事后書面報天津航空服務督察室。

　　受聘人員表示，在今后工作中，服務督察員將堅持實事求是的原則，公正、客觀地反映天津航空旅客服務情況，助力天津航空不斷打造大眾認同的服務品牌。