圖1：深度清潔工作　攝影：申楊

　　民航資源網(wǎng)2011年5月23日消息：管理不在于“知”，而在于“行”；

　　服務不在于“說”，而在于“做”。

　　“破冰”者，對人而言，簡單來說就是促進并加強相互了解，破除相互之間的疑慮和障礙，從而達到和諧共進的目的。如果把“破冰”這個詞應用在某件事上，又該怎樣解釋呢？筆者認為，“破冰”就是以堅定的決心和非凡的毅力，下大力氣去做某件事，破除沉疴積弊，從而使事情的發(fā)展達到或者超過預期。

　　2011年，為提升分公司整體服務水平，達到四星服務標準，中國國際航空股份有限公司（Air China Limited，簡稱“國航”）將客艙清潔和客艙服務設備維修保障項目確定為2011年分公司服務攻堅項目。早在三、四月份，根據(jù)國航工程技術分公司要求，努力完成好國航戰(zhàn)略目標，重慶維修基地就拿出初步的工作計劃，對部分飛機進行深度清潔工作，總結經驗，查漏補缺，為下一步全面、深入的開展工作奠定基礎。五月初，基地發(fā)出總動員令，專門成立飛機客艙清潔和客艙服務設備維修保障項目組、工作組和攻堅組，并在戰(zhàn)斗全面打響之初，各專項工作負責人就立下軍令狀，誓要把這項工作深入且富有成效的落到實處。正所謂：“軍令一下如山倒，誓把金鳳換新顏！”，一場志在完成飛機清潔和客艙設備維護保障任務，提高飛機服務質量的“破冰”行動在重慶山城重裝起行。

　　圖2：重慶機務人護翼金鳳在行動　攝影：申楊