圖1：東航四川分公司志愿者揮手祝愿“5.12”汶川地震三周年政府包機(jī)一路順風(fēng)　攝影：閔嘉璽

　　民航資源網(wǎng)2011年5月12日消息：2011年是“5.12”汶川大地震三周年，國務(wù)院僑辦、中國僑聯(lián)、四川省委、省政府聯(lián)合舉辦的“海外僑胞聚焦災(zāi)后重建美好新四川”活動，邀請來自海外美國、加拿大等60余個國家和地區(qū)的知名僑商僑領(lǐng)來川，考察災(zāi)后恢復(fù)重建成果，尋找投資機(jī)會。

　　4月中旬，中國東方航空股份有限公司（China Eastern Airlines Corporation Limited，簡稱“東航”）四川分公司收到四川省人民政府辦公廳來函，協(xié)商解決170名受邀參加“海外僑胞聚焦災(zāi)后重建美好新四川”活動的僑胞前往甘孜州考察的相關(guān)乘機(jī)事宜。據(jù)悉，這些海外僑胞僑領(lǐng)，都是在抗震救災(zāi)和災(zāi)后重建期間，對四川省5.12地震災(zāi)區(qū)給予高度關(guān)注和大力支持的海內(nèi)外人士。因此，保障好、服務(wù)好此次包機(jī)任務(wù)，具有特殊意義。

調(diào)遣運(yùn)力  兵貴神速

　　由于170名僑商需“同時”到達(dá)甘孜，現(xiàn)有的運(yùn)力很難實現(xiàn)保障，東航四川分公司各運(yùn)行部門在接到文件后迅速行動起來：飛行部成立專機(jī)包機(jī)保障工作小組，一方面由分公司副總經(jīng)理陳圣及飛行部領(lǐng)導(dǎo)帶隊，按照三人制要求，組成機(jī)組；另一方面與云南公司聯(lián)系，獲取了一套具有高高原飛行資質(zhì)的機(jī)組支援；運(yùn)行控制部積極與空管部門、機(jī)場指揮中心溝通協(xié)調(diào)，提前通報重要飛行任務(wù)，對航班在停機(jī)位、配餐、加油、清潔等地面服務(wù)方面給予了優(yōu)先保障。市場銷售部在與云南公司進(jìn)行溝通，了解相關(guān)可執(zhí)行高高原機(jī)場飛行任務(wù)的飛機(jī)情況后，向總部匯報此事，經(jīng)總部協(xié)助，解決包機(jī)航班運(yùn)力及時刻問題；客艙服務(wù)部高度重視，選派業(yè)務(wù)骨干著唐裝登機(jī)服務(wù)，并由部領(lǐng)導(dǎo)親自帶飛；調(diào)整服務(wù)程序，增加了平飛后的致禮服務(wù)；編寫特別廣播詞，增加了有關(guān)康定的介紹；地面服務(wù)部制定地面保障預(yù)案，與雙流機(jī)場地面服務(wù)部，機(jī)場運(yùn)行控制中心聯(lián)系，充分做好客人的臨時增減、登機(jī)牌的提前打印、行李的專用柜臺托運(yùn)、旅客使用專用安檢通道、專人引導(dǎo)、登機(jī)口的特殊服務(wù)及快速登機(jī)準(zhǔn)備工作；同時，專程派人赴漢莎食品公司選餐，并就機(jī)供品配備作出指導(dǎo)。

高度重視  專題研究

　　東航四川分公司對此次包機(jī)任務(wù)高度重視，成立了以分公司副總經(jīng)理王肖琦為組長的包機(jī)運(yùn)行保障小組，全面負(fù)責(zé)保障工作的組織領(lǐng)導(dǎo)和協(xié)調(diào)指揮。5月10日上午，召開2011年“5.12”汶川地震三周年政府包機(jī)專題（成都——康定——成都）保障協(xié)調(diào)會，通報了各項工作安排計劃，各相關(guān)單位匯報了包機(jī)服務(wù)保障的準(zhǔn)備情況，對未盡事宜進(jìn)行現(xiàn)場協(xié)調(diào)，以確保航班保障任務(wù)的圓滿完成。

愛心行動  全力保障

　　5月11日早上7點，由東航四川分公司各部門員工組成的服務(wù)志愿者身穿“愛在東航”愛心服務(wù)紅馬甲，來到成都雙流國際機(jī)場候機(jī)樓。在與省僑辦工作人員溝通后，分成6個小組，每個小組保障一輛大客車旅客的行李托運(yùn)、安檢指引、登機(jī)口指引等服務(wù)保障工作。分公司副總經(jīng)理豆海東到現(xiàn)場親自協(xié)調(diào)指揮，確保各項運(yùn)行萬無一失。由于華僑團(tuán)隊中不乏年紀(jì)偏大的中老年人，年輕的志愿者們一邊與他們進(jìn)行聊天互動，一邊主動幫助提拉行李。面對熱情的東航工作人員，香港華僑華人總商會會長古宣輝先生有感而發(fā)，代表各位僑胞簽名提詞：安全、舒適、周到、溫馨，找到了回家的感覺，愿東航四川分公司飛得更高更遠(yuǎn)！

　　早上8點40，隨著MU3011、MU2249、MU2251三個包機(jī)航班的順利起飛，東航四川分公司順利完成中國海協(xié)理事包機(jī)服務(wù)保障工作。