圖1：“春燕”客房服務示范組掛牌成立儀式后合影。攝影：黃晴

　　民航資源網(wǎng)2011年3月9日消息：一年之際在于“春”，“燕”到飛培春滿園。3月7日，上海東方飛行培訓有限公司在二期大廳隆重舉行了飛培公司“春燕”客房服務示范組掛牌儀式，中國東方航空股份有限公司（China Eastern Airlines Corporation Limited，簡稱“東航”）女工委主任嚴琦、黨委工作部鄭毅及上?？团摬俊傲柩唷笔痉督M代表到場祝賀。

　　飛培公司客房服務部是一個有著優(yōu)良傳統(tǒng)的服務團隊，就2010年，除了保障正常國內(nèi)外三方（即東航、國內(nèi)南航、浙航、春秋、吉祥等航空公司、港臺地區(qū)的遠東、華民、復興航空、蒙古、印尼、越南、韓國、泰國等國家的航空公司）飛行訓練7049人次的任務以外，還保質(zhì)保量地完成了東航集團、股份公司黨務、紀檢、工會、人力資源、飛管等部門共33批會務，接待5092人次及VIP396人次，被股份公司授予“奉獻世博，服務世博”先進集體。今年，為了貫徹東航股份公司推廣“凌燕”服務品牌的有關精神，進一步提升飛培公司的服務水平，客房服務部遴選了六位優(yōu)秀的客房服務人員組建成“春燕”客房服務示范組，擁有了屬于自己的服務品牌。

　　圖2：“春燕”客房服務示范組掛牌成立儀式。攝影：馬寅夏

　　儀式上，來自上?？团摬康摹傲柩唷笔痉督M成員為“春燕”的姑娘們授凌燕徽章，希望“春燕”示范組能秉承“凌燕”服務理念，做到以客為尊、傾心服務。“春燕”示范組的成員們現(xiàn)場做出服務承諾：微笑在我臉上，滿意在你心中；不是無所不能，總是竭盡所能；真誠、真摯、真情、真心；精準、精細、精致、精彩。

　　成績只能代表過去，新的高峰還待攀登。如今，全球經(jīng)濟復蘇，東航振興步伐加快，飛培更是致力于“打造國內(nèi)最具影響力的飛行訓練機構”這一戰(zhàn)略目標。而影響力從何而來，除了優(yōu)質(zhì)的訓練質(zhì)量、一流的教員隊伍，服務水平是十分重要的一個方面。2010年，東航股份公司總經(jīng)理馬須倫在飛培召開的飛行訓練工作會議上就說：飛行培訓是航空公司安全的基礎和服務的體現(xiàn)。而飛培公司作為東航飛行培訓的直接承辦人更要做好相關的服務工作，所以在2011年公司戰(zhàn)略解碼中，就把“鑄造飛培服務品牌”列入其中。

　　“春燕”客房服務示范組的成立、掛牌就是飛培打好服務品牌戰(zhàn)役的良好開局，公司寄希望于“春燕”，希望“春燕”能夠助飛培飛的更高，飛的更遠。

　　圖3：授徽章。攝影：田寧

　　圖4：服務承諾。攝影：田寧