圖1：“春燕”客房服務(wù)示范組掛牌成立儀式后合影。攝影：黃晴

　　民航資源網(wǎng)2011年3月9日消息：一年之際在于“春”，“燕”到飛培春滿(mǎn)園。3月7日，上海東方飛行培訓(xùn)有限公司在二期大廳隆重舉行了飛培公司“春燕”客房服務(wù)示范組掛牌儀式，中國(guó)東方航空股份有限公司（China Eastern Airlines Corporation Limited，簡(jiǎn)稱(chēng)“東航”）女工委主任嚴(yán)琦、黨委工作部鄭毅及上海客艙部“凌燕”示范組代表到場(chǎng)祝賀。

　　飛培公司客房服務(wù)部是一個(gè)有著優(yōu)良傳統(tǒng)的服務(wù)團(tuán)隊(duì)，就2010年，除了保障正常國(guó)內(nèi)外三方（即東航、國(guó)內(nèi)南航、浙航、春秋、吉祥等航空公司、港臺(tái)地區(qū)的遠(yuǎn)東、華民、復(fù)興航空、蒙古、印尼、越南、韓國(guó)、泰國(guó)等國(guó)家的航空公司）飛行訓(xùn)練7049人次的任務(wù)以外，還保質(zhì)保量地完成了東航集團(tuán)、股份公司黨務(wù)、紀(jì)檢、工會(huì)、人力資源、飛管等部門(mén)共33批會(huì)務(wù)，接待5092人次及VIP396人次，被股份公司授予“奉獻(xiàn)世博，服務(wù)世博”先進(jìn)集體。今年，為了貫徹東航股份公司推廣“凌燕”服務(wù)品牌的有關(guān)精神，進(jìn)一步提升飛培公司的服務(wù)水平，客房服務(wù)部遴選了六位優(yōu)秀的客房服務(wù)人員組建成“春燕”客房服務(wù)示范組，擁有了屬于自己的服務(wù)品牌。

　　圖2：“春燕”客房服務(wù)示范組掛牌成立儀式。攝影：馬寅夏

　　儀式上，來(lái)自上海客艙部的“凌燕”示范組成員為“春燕”的姑娘們授凌燕徽章，希望“春燕”示范組能秉承“凌燕”服務(wù)理念，做到以客為尊、傾心服務(wù)。“春燕”示范組的成員們現(xiàn)場(chǎng)做出服務(wù)承諾：微笑在我臉上，滿(mǎn)意在你心中；不是無(wú)所不能，總是竭盡所能；真誠(chéng)、真摯、真情、真心；精準(zhǔn)、精細(xì)、精致、精彩。

　　成績(jī)只能代表過(guò)去，新的高峰還待攀登。如今，全球經(jīng)濟(jì)復(fù)蘇，東航振興步伐加快，飛培更是致力于“打造國(guó)內(nèi)最具影響力的飛行訓(xùn)練機(jī)構(gòu)”這一戰(zhàn)略目標(biāo)。而影響力從何而來(lái)，除了優(yōu)質(zhì)的訓(xùn)練質(zhì)量、一流的教員隊(duì)伍，服務(wù)水平是十分重要的一個(gè)方面。2010年，東航股份公司總經(jīng)理馬須倫在飛培召開(kāi)的飛行訓(xùn)練工作會(huì)議上就說(shuō)：飛行培訓(xùn)是航空公司安全的基礎(chǔ)和服務(wù)的體現(xiàn)。而飛培公司作為東航飛行培訓(xùn)的直接承辦人更要做好相關(guān)的服務(wù)工作，所以在2011年公司戰(zhàn)略解碼中，就把“鑄造飛培服務(wù)品牌”列入其中。

　　“春燕”客房服務(wù)示范組的成立、掛牌就是飛培打好服務(wù)品牌戰(zhàn)役的良好開(kāi)局，公司寄希望于“春燕”，希望“春燕”能夠助飛培飛的更高，飛的更遠(yuǎn)。

　　圖3：授徽章。攝影：田寧

　　圖4：服務(wù)承諾。攝影：田寧