民航資源網(wǎng)2011年5月12日消息：2011年4月28日，西安世園會(huì)盛大啟幕，中國東方航空股份有限公司（China Eastern Airlines Corporation Limited，簡(jiǎn)稱“東航”）分公司客艙部借助世博保障的寶貴經(jīng)驗(yàn)，全力保障世園。他們將世園保障作為2011年重要工作任務(wù)之一，全部門上下一心，團(tuán)結(jié)一致，全面?zhèn)鋺?zhàn)，為旅客獻(xiàn)上尊享世園的空中盛宴。

　　加強(qiáng)領(lǐng)導(dǎo)、健全組織：東航西北客艙部成立了以總經(jīng)理和黨委書記為組長(zhǎng)的部門世園工作領(lǐng)導(dǎo)小組，下設(shè)辦公室和安全、服務(wù)、運(yùn)行、世園會(huì)宣傳等四個(gè)工作組，各個(gè)工作組各司其職，從客艙、地面安全管理、服務(wù)保障方案推進(jìn)實(shí)施、服務(wù)品牌宣傳推廣等方面全面入手，抓好落實(shí)。

　　內(nèi)強(qiáng)素質(zhì)、外樹形象：為了能切實(shí)帶動(dòng)并幫助更多乘務(wù)員學(xué)好世園知識(shí)，提升語言能力，東航西北客艙部進(jìn)行了英語宣傳志愿者征集和測(cè)評(píng)，共有41名乘務(wù)員擔(dān)當(dāng)英語志愿者，負(fù)責(zé)日常英語學(xué)習(xí)的疑難解答和航班服務(wù)中的語言溝通。業(yè)務(wù)科在飛行網(wǎng)上開辟“迎世園，學(xué)英語”欄目，錄制完成日語、韓語機(jī)上常用語句，供全體乘務(wù)員下載學(xué)習(xí)。東航西北客艙部還積極做好換季學(xué)習(xí)、移動(dòng)客艙設(shè)備等的培訓(xùn)工作。東航西北客艙部在世園開幕前啟動(dòng)了“迎世園，我是空中使者”乘務(wù)技能大賽，經(jīng)過緊張的初賽理論考核和復(fù)賽實(shí)際操作，將會(huì)有15名乘務(wù)員進(jìn)入決賽角逐。

　　保障世園、提升服務(wù)：4月1日，東航西北客艙部啟動(dòng)了“保障世園、提升服務(wù)”活動(dòng)，旨在進(jìn)一步規(guī)范客艙服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)和程序，培養(yǎng)廣大乘務(wù)人員堅(jiān)決落實(shí)手冊(cè)、規(guī)章的職業(yè)精神，積極為世園會(huì)提供優(yōu)質(zhì)高效、方便快捷的服務(wù)。東航西北客艙部乘務(wù)各部積極組織征文、簽名承諾、社會(huì)公益等活動(dòng)，提升員工參與世園、服務(wù)世園的熱情，促使員工自覺地投身到世園服務(wù)保障工作中去，立足崗位，干好本職工作。

　　全面動(dòng)員、集結(jié)號(hào)令：3月2日，東航西北客艙部總經(jīng)理高永紅親自帶隊(duì)執(zhí)行了“世園號(hào)”彩繪機(jī)首航儀式，拉開了客艙部保障世園的序幕。接著，東航西北客艙部召開了世園保障動(dòng)員大會(huì)，圍繞SKYTRAX空中服務(wù)細(xì)則和上級(jí)服務(wù)獎(jiǎng)懲措施等要求，做出了世園服務(wù)保障的莊嚴(yán)承諾：“傾心服務(wù)、體貼周到，讓我們的微笑陪伴您的旅程”。

　　空中盛宴、精彩紛呈：世園期間，東航西北客艙部將在機(jī)上推進(jìn)八項(xiàng)特色活動(dòng)：一是結(jié)合“天人合一、創(chuàng)意自然”的主題，開展東航空中主題航班活動(dòng)；二是推出“世園號(hào)”彩繪飛機(jī)特色服務(wù)；三是結(jié)合東航“東方空廚”計(jì)劃，推出“世園”精致美食；四是為高端旅客提供“東方尊享”服務(wù)；五是“東方小飛人”服務(wù)產(chǎn)品；六是推出“東航世園空中志愿者”服務(wù)；七是在頭等艙有可利用座位的情況下，為方便旅客，提供“機(jī)上升艙”便利服務(wù)；八是“精品航線，凌燕相伴”活動(dòng)。在這八項(xiàng)活動(dòng)中，重點(diǎn)是開展空中主題特色航班活動(dòng)，即從世園開幕到閉幕的近6個(gè)月時(shí)間里，執(zhí)行60余班次主題特色航班，包括“開園迎賓周”、“世界之花，西安綻放”、“歡樂東航，凌燕伴您游世園”、“快樂家庭游世園”、“東航與您相約，共創(chuàng)綠色時(shí)尚”、“是緣（世園），讓我們相聚”、閉幕期間“世園印象”等主題。東航西北客艙部乘務(wù)組將會(huì)為旅客們送上一場(chǎng)場(chǎng)精彩紛呈的空中盛宴，讓所有乘坐東航班機(jī)的旅客們領(lǐng)略到別樣的世園精彩！