民航資源網(wǎng)2011年4月28日消息：近日，河北航空有限公司（Hebei Airlines Co. Ltd.，簡稱“河北航空”）專門召開會議研究確定強化頭等艙營銷工作，打造河北航空優(yōu)質品牌，公司黨委副書記肖勇參加，會議由河北航空公司營銷副總經理閆振雄主持。市場營銷部、飛行客艙部、運行控制部、政治工作部、綜合工作部等相關部門參加。會議主要研究了實施頭等艙營銷策略方案的必要性、可行性及各部門的職責等內容。

　　閆振雄副總經理指出，河北航空自2010年6月29日開航以來，市場占有率、客座率基本符合預期目標，市場營銷方面的工作基本處于平穩(wěn)上升的趨勢，但是收益水平與和成熟的航空公司相比仍有差距，因此，如何提高收益成為河北航空下一步的工作重點。根據(jù)市場營銷部分析，頭等艙客座率每提高十個百分點，每架飛機的收益將提高50萬元左右，由此可見，頭等艙銷售額對提高航空公司整體收益水平有積極作用。

　　閆振雄副總經理強調，正因為頭等艙服務能增加我們的收益，所以我們專門召開會議來分析研究討論提升河北航空頭等艙服務品質，增強市場競爭力的問題。我們要推進河北航空頭等艙品牌服務項目，通過頭等艙的精品服務來展現(xiàn)河北航空尊貴禮遇的高端服務品牌形象，吸引更多高端旅客選乘河北航空航班。

　　為做好頭等艙營銷服務工作，會議還對目前河北航空公司頭等艙營銷工作中存在的問題進行了分析，指出了存在的問退，一是頭等艙需求量不足，經常出現(xiàn)空倉現(xiàn)象；二是一般情況周末頭等艙銷售差，客座率很低；三是頭等艙客座率不穩(wěn)定，無固定規(guī)律，隨機性強；四是頭等艙回程客座率高于去程；五是經停航班的頭等艙客座率偏低。

　　在指出存在問題的同時，與會人員就如何改進目前的頭等艙營銷工作，提升優(yōu)質服務，打造河北航空服務品牌，提出五點意見和建議，一是開通綠色通道，實行貴賓專享；二是精制空中航食菜肴，實行機上點餐服務；三是免費托運行李；四是優(yōu)化空中娛樂項目，讓頭等艙旅客感受“飛”常視聽盛宴；五是空中奉送貴賓禮品。

　　同時，這次會議上還對相關部門的職責進行了明確，落實了責任。重點強調了飛行客艙部負責制定頭等艙機上服務流程，提供尊貴、溫馨、體貼的頭等艙機艙內服務；負責培訓頭等艙乘務員茶文化方面的知識，掌握茶點的沖泡技術。運行控制部負責提供頭等艙可供選擇的機上餐食；負責準備精致茶品，充實機上茶品種類。市場營銷部負責訂票及相關信息傳遞；負責制定機上餐食電話預定；負責為頭等艙旅客預定貴賓室；負責選定禮品；負責按照市場部提供的禮品種類定期采買、定制禮品；負責制定機上禮品管理辦法。政治工作部負責在機上安排最時新的DVD影片、CD音樂、電子游戲，準備機上娛樂節(jié)目單；負責貴賓室宣傳資料的準備和管理。綜合工作部負責河北航空貴賓室標識牌制作安裝，讓旅客清楚河北航貴賓室的位置；負責與機場的協(xié)調。

　　最后，公司黨委副書記肖勇做了總結發(fā)言，他充分贊揚了市場營銷部提出的強化頭等艙營銷策略，提升優(yōu)質服務的做法，認為提高頭等艙的銷售是非常重要的一件事情，對于推進河北航空品牌服務具有重要的意義。他要求公司各部門要在前期準備工作的過程中及時溝通、反饋信息，以期更加準確有力地推進該項工作，希望各部門勇于面對困難，積極準備一思想，量力而行。