民航資源網(wǎng)2011年4月18日消息：6月21日，中國東方航空股份有限公司（China Eastern Airlines Corporation Limited，簡稱“東航”）將正式加入天合聯(lián)盟。為對標(biāo)聯(lián)盟其他航空公司服務(wù)水準(zhǔn)，東航將工作重心放在創(chuàng)建SKYTRAX四星服務(wù)上。作為成立僅一年的航空公司，東航四川分公司將以此為契機(jī)，不斷完善服務(wù)和航線產(chǎn)品，為旅客提供細(xì)致、溫馨的國際化出行環(huán)境。

服務(wù)對標(biāo)，享受國際化服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)

　　SKYTRAX是全球最受尊重和認(rèn)可的專業(yè)航空研究認(rèn)證機(jī)構(gòu)。它為全球超過200家航空公司提供評審報告，并進(jìn)行星級評定，其測評點(diǎn)主要圍繞旅客可感知的、航空公司提供的空地各項服務(wù)。世界各航空公司皆以能夠獲得SKYTRAX最佳航空公司獎項和星級評定而引以為榮。SKYTRAX星級評定分為5個級別：即五星，領(lǐng)先行業(yè)水平；四星，超過行業(yè)水平；三星，行業(yè)基本水平；二星，低于行業(yè)基本水平；一星，不具備行業(yè)水平。

　　目前，東航四川分公司已從安全、銷售、服務(wù)、英語等方面完成對空地服務(wù)人員的培訓(xùn)，對服務(wù)人員的儀容儀表、服務(wù)理念進(jìn)行了明確。為落實服務(wù)要求，近期將開展對標(biāo)自查與檢查工作，對不合格項目進(jìn)行整理并下達(dá)整改通知。下階段，東航四川分公司還將出臺定期服務(wù)檢查與抽查制度，以檢查的常態(tài)化促成高質(zhì)服務(wù)的常態(tài)化。

搭建平臺，拉近城市與世界距離

　　天合聯(lián)盟是由法國航空、達(dá)美航空、墨西哥國際航空、大韓航空等14家航空公司所形成的國際航空服務(wù)網(wǎng)絡(luò)。聯(lián)盟內(nèi)任意一家航空公司可以通過其合作伙伴將旅客送達(dá)對方國家的各個城市。

　　加入天合聯(lián)盟后，東航的航線網(wǎng)絡(luò)也將得到進(jìn)一步完善。屆時，通過與聯(lián)盟其他成員的無縫式銜接，四川地區(qū)的東航旅客可通過一票到底、行李直掛和無縫隙中轉(zhuǎn)到達(dá)世界169個國家的856個目的地，同時還可享受全球范圍內(nèi)的旅行服務(wù)和貴賓室服務(wù)。并在常旅客積分、查詢預(yù)定、價格等方面享受優(yōu)惠。