圖1：春秋航空“暢所欲言話服務(wù)”常旅客懇談會現(xiàn)場　攝影：劉楊

　　民航資源網(wǎng)2011年3月30日消息：2011年3月25日13時，春秋航空有限公司（Spring Airlines Company Limited，簡稱“春秋航空”）“暢所欲言話服務(wù)”常旅客懇談會在航友會議中心舉行，出席的13位旅客代表與王正華董事長、服務(wù)總監(jiān)趙瑞娟以及各部門經(jīng)理圍桌共談春航服務(wù)，懇談會氣氛輕松，旅客暢所欲言。

　　陽春三月，大地回春，萬物復(fù)蘇，春秋航空為了使公司服務(wù)質(zhì)量水平更上一個臺階，服務(wù)質(zhì)量管理部邀請經(jīng)常乘坐春秋航班的常旅客，或提供寶貴建議的旅客代表，參加“暢所欲言話服務(wù)”常旅客懇談會。服務(wù)質(zhì)量管理部張英經(jīng)理主持會議，服務(wù)總監(jiān)趙瑞娟以“拼出平民飛翔的天空，春秋航空推進(jìn)廉價航空”為題，為到場的旅客代表介紹了春秋航空。

　　懇談會上，旅客代表紛紛從自身的乘機(jī)感受出發(fā)，提出一些服務(wù)上的不足，也獻(xiàn)上了不少“良計”。比如營銷上是否能夠推出團(tuán)購優(yōu)惠套票，機(jī)上銷售吵是否可以提供耳塞，早航班人多排隊亂是否可以借鑒世博會蛇形彎道來維持秩序等等，智慧與激情火花碰撞不斷。

　　“戰(zhàn)略定位準(zhǔn)確，創(chuàng)新發(fā)展給力，個性特色鮮明，前途光明無限?！甭每头肯壬眠@四句話概況了春秋航空，房先生乘坐春秋航班累計87次，他十分關(guān)心春秋航空的發(fā)展，曾經(jīng)給王正華董事長寫信提過許多寶貴意見。這次懇談會上他事先做了充分的準(zhǔn)備，將內(nèi)容一條條羅列在紙上，不僅談了春秋航空服務(wù)細(xì)節(jié)上存在的不足，還提出了“弘揚(yáng)春秋企業(yè)文化，創(chuàng)建春秋品牌特色”的想法，字字情真意切，句句語重心長，讓不少在座的春秋人感動不已。

　　懇談會在一片掌聲中落下帷幕，王正華董事長向旅客代表致答謝詞，由衷感謝他們帶給春秋航空的寶貴意見，春秋航空會將旅客的意見帶到各部門具體落實。最后王正華董事長一一握手送別每位旅客，感謝之余希望能夠繼續(xù)監(jiān)督我們，給我們獻(xiàn)計獻(xiàn)策。