圖：感謝函。

　　民航資源網(wǎng)2011年3月10日消息：近日，中國東方航空股份有限公司（China Eastern Airlines Corporation Limited，簡稱“東航”）客運營銷委收到一封來自迪拜總領(lǐng)事館發(fā)來的感謝函，對東航在二月十六日協(xié)助領(lǐng)事館解決滯留旅客問題給予的努力和“以人為本”的傾心服務(wù)表示感謝。

　　據(jù)悉，2月16日晚迪拜營業(yè)部工作人員辦正在協(xié)助旅客辦理值機手續(xù)，有酒店員工前來柜臺向場站經(jīng)理詢問有個16人團隊今天回國，但是有2人護照遺失，正在處理，是否可以讓航班等待其他人。場站經(jīng)理向總經(jīng)理匯報后，答復(fù)盡量協(xié)調(diào)機場，讓值機柜臺等待協(xié)助旅客辦值機手續(xù)。當(dāng)?shù)貢r間20點（按規(guī)定值機柜臺1950關(guān)閉），接到領(lǐng)事館電話，有十幾人的團隊因其中2人護照遺失，與當(dāng)?shù)鼐频臧l(fā)生矛盾爭吵，拒絕離開，并在酒店鬧事，領(lǐng)事正在做旅客工作，領(lǐng)事提出能否盡量讓東航安排其他有護照旅客成行。但當(dāng)時值機柜臺已經(jīng)關(guān)閉，按照當(dāng)?shù)貦C場的情況，正值旅客高峰期，員工非常忙，而且當(dāng)航空公司協(xié)議的關(guān)閉時間到了，是不再為旅客辦理值機手續(xù)的。迪拜營業(yè)部通過多方努力協(xié)調(diào)，協(xié)商了正在輪班休息的值機主管，單獨開放了柜臺，等待這些晚到旅客。同時，通過塔臺了解到航班晚到，因此又協(xié)調(diào)地面人員，準(zhǔn)備做好地面服務(wù)航班保障，就要讓旅客能成行，又不讓航班過站時間超時。

　　當(dāng)領(lǐng)事做好旅客工作后，酒店的工作人員送旅客到機場，迪拜營業(yè)部迅速聯(lián)系了值機主管，讓其重新開放柜臺，為這些旅客單獨幫理了值機手續(xù)，又請值機員迅速幫助引領(lǐng)到移民局入口，并協(xié)調(diào)移民局為這些晚到旅客盡快辦理手續(xù)。約十五分鐘后旅客開始到達登機口，這時其他正常旅客剛剛登記完畢。我辦迅速安排擺渡車順利的將旅客送到外場，登機。

　　當(dāng)日航班到達過站時間共計一小時十五分鐘，迪拜營業(yè)部經(jīng)過精心協(xié)調(diào)組織，保障了航班正常起飛，同時為讓晚到旅客順利成行，避免了旅客滯留國外造成群體性事件，得到了領(lǐng)館的大力贊揚。