圖1：南航黑龍江圓滿完成殘運會運輸保障任務(wù)。

　　民航資源網(wǎng)2011年10月24日消息：“感謝你，沒想到您這么守信，公出回來，不顧疲勞一下飛機就趕來接我們代表團，謝謝南航貼心的服務(wù)?！焙邶埥堖\會代表團團長握著中國南方航空股份有限公司（China Southern Airlines Company Limited，簡稱“南航”）黑龍江分公司顧勇副經(jīng)理的手激動地說。

　　原來，這是在代表團出行前，分公司副總經(jīng)理顧勇與代表團約定的承諾，要為他們凱旋接機。

保障有隱情

　　說到這次保障，對代表團和南航黑龍江分公司都有著特殊的意義。該代表隊一行63人乘坐哈爾濱-上海航班，其中絕大部分為殘障人士，行動不便，所攜帶的輪椅、運動和保障器材又都屬于超正常規(guī)格的行李，若按照普通程序辦理，很難保證飛機按時起飛，勢必影響代表團人和行李能否按時同機抵達賽區(qū)，參加比賽和行程。但這條重要信息卻是分公司從一個電話中抽絲剝繭得到的。10月初一次問詢電話中，公司服務(wù)人員將留意到的一條關(guān)于殘疾人士托運超大行李的乘機咨詢信息，及時上報到公司后，公司領(lǐng)導十分重視，立即組織人力資源與該名旅客建立聯(lián)系，才掌握到有參加殘運會代表團情況的，并迅速啟動特殊航班保障預案。