圖：東航山東分公司與濟(jì)南鐵路局動(dòng)車組開展“空地交流”活動(dòng)

　　民航資源網(wǎng)2011年3月11日消息：3月11日上午，中國東方航空股份有限公司（China Eastern Airlines Corporation Limited，簡稱“東航”）山東分公司客艙服務(wù)部青島分部“服務(wù)專家”競聘活動(dòng)在青島舉行，這標(biāo)志著東航山東分公司開展的“服務(wù)專家”競聘活動(dòng)的筆試、面試內(nèi)容圓滿結(jié)束?！扒袑?shí)提升服務(wù)質(zhì)量，確保實(shí)現(xiàn)空地服務(wù)‘skytrax’四星標(biāo)準(zhǔn)?！边@是東航山東分公司在年初制定的一項(xiàng)重要工作任務(wù)。今年以來分公司領(lǐng)導(dǎo)班子對(duì)“skytrax”四星服務(wù)達(dá)標(biāo)工作給予了高度重視，分公司服務(wù)質(zhì)量監(jiān)管部門開展了“服務(wù)專家”競聘上崗活動(dòng)；客艙服務(wù)部開展了服務(wù)質(zhì)量研討活動(dòng)，特別是“凌燕”示范組與濟(jì)南鐵路局乘務(wù)組開展了空地服務(wù)交流活動(dòng)；地面服務(wù)部加大服務(wù)培訓(xùn)、監(jiān)督力度，開展了“標(biāo)桿服務(wù)”示范活動(dòng)。各單位齊心聯(lián)手，全面推進(jìn)分公司“skytrax”四星服務(wù)達(dá)標(biāo)建設(shè)。

空地交流提升服務(wù)

　　為進(jìn)一步提高服務(wù)質(zhì)量，確保實(shí)現(xiàn)skystax四星達(dá)標(biāo)，經(jīng)過積極聯(lián)系和縝密組織，近期，山東分公司客艙服務(wù)部的“凌燕”乘務(wù)示范組通過全程跟班的方式在D6019列車上同濟(jì)南鐵路局選派的優(yōu)秀乘務(wù)員與旅客親切交流深入感受雙方的服務(wù)過程，現(xiàn)場廣大旅客均對(duì)此次交流活動(dòng)給予好評(píng)。