民航資源網(wǎng)2011年3月11日消息：3月7日中國東方航空股份有限公司（China Eastern Airlines Corporation Limited，簡稱“東航”）安徽分公司深圳飛往合肥的MU5222航班上，一名心臟病旅客突發(fā)心臟病。在東航江西分公司的大力支援下，空地聯(lián)動，50分鐘的緊急救治詮釋了大東航“以客為尊”的服務(wù)理念。

　　15:10，東航江西分公司接到空中機組緊急呼救任務(wù)，運控部簽派立即對情況進行分析，將此信息對外向本場急救中心、現(xiàn)場指揮室、江西空管分中心站調(diào)等相關(guān)保障單位通報，同時通知本場地面保障單位。

　　時間急迫，分公司一線部門負責人迅速趕到現(xiàn)場開展工作。簽派與機組取得波道聯(lián)系，具體了解飛機位置，預(yù)計落地本場時間。地面服務(wù)部根據(jù)信息提前準備機上149位旅客的過站登機牌，并安排工作人員與機場醫(yī)務(wù)人員到達11號停機位待命。

　　15時23分，MU5222航班在南昌昌北國際機場落地。為了不影響飛機上其他旅客，工作人員決定將旅客從后門下機。地面服務(wù)人員與醫(yī)護人員小心翼翼的將旅客抬下飛機送上救護車。由于旅客的病例在托運行李內(nèi)。地面服務(wù)人員迅速通知貨運人員找出旅客行李，并做好減客準備。

　　經(jīng)過20分鐘的急救后，15時45分，該旅客渡過危險期被機場急救中心送往市區(qū)醫(yī)院進行救治。同時分公司地面服務(wù)部客運室主任前往醫(yī)院做好迎接準備。

　　由于處置及時，從接到通知、準備到最后飛機關(guān)艙門，東航以最快的速度，最短的時間詮釋東航保障旅客生命的企業(yè)責任感。