航空業(yè)界

一名東航新乘的除夕夜：給予是一種幸福

hkxyedu 2013-02-21 11:17:45航空業(yè)界

　　圖1：精心裝扮自己，以最好的一面迎接旅客。2013年2月21日消息：2011年9月，因為在2011西安世界園藝博覽會上擔(dān)任志愿者，薛思明與中國東方航空股份有限公司（China Ea

一名東航新乘的除夕夜：給予是一種幸福

　　圖1：精心裝扮自己，以最好的一面迎接旅客。

2013年2月21日消息：2011年9月，因為在2011西安世界園藝博覽會上擔(dān)任志愿者，薛思明與中國東方航空股份有限公司（China Eastern Airlines Corporation Limited，簡稱“東航”）結(jié)下緣分，并在幾個月后從世園“小蜜蜂”變?yōu)闁|航的一名“小燕子”。在經(jīng)歷了半年的飛行歷練后，她已具備了許多一名空中乘務(wù)員應(yīng)有的素養(yǎng)和優(yōu)秀品質(zhì)。今年的除夕夜，薛思明第一次在新春交替之際告別家人，在航班上迎來蛇年，航班任務(wù)是2月9日19時30分由海口飛往西安的MU2317和23時由?？诜祷匚靼驳腗U2318。

　　2013年2月9日，農(nóng)歷大年三十，15時30分，薛思明開始精心裝扮自己，盤頭化妝，保證以最美麗的一面迎接旅客。作為空中乘務(wù)員，她們的頭發(fā)、口紅、腮紅、眼影的顏色，甚至耳釘?shù)牟馁|(zhì)大小都有嚴(yán)格的要求。因為是除夕，她們特意穿上了唐裝制服。

　　圖2：16：:40乘務(wù)組在開航前準(zhǔn)備會

　　16時40分，乘務(wù)組在客艙部準(zhǔn)備室開了飛行前最重要的航前準(zhǔn)備會。此次航班乘務(wù)長李敏在認(rèn)真地布置航班任務(wù)，為組員分好號位職責(zé)后，向組員介紹了西安至?？诘暮铰诽鞖?、飛行距離等。

　　乘客上機前，薛思明認(rèn)真對照應(yīng)急設(shè)備單檢查飛機上的應(yīng)急設(shè)備。檢查飛機上的應(yīng)急設(shè)備是乘務(wù)組上機后的第一件要務(wù)，要根據(jù)機上配備的應(yīng)急設(shè)備檢查單逐項檢查：滅火瓶、氧氣瓶、手電筒、信標(biāo)機、救生包……這些檢查是確保機上突發(fā)事件能第一時間得到妥善處理的重要前提，也是應(yīng)急撤離時旅客安全的重要保障。

　　圖3：薛思明在認(rèn)真檢查餐食

　　旅途中旅客的餐飲質(zhì)量是另一個需要空中乘務(wù)員仔細(xì)確認(rèn)的問題。為了確保旅客旅途中的餐飲質(zhì)量，乘務(wù)員上機后要與航食部門做好交接。需要按照機供品交接單，仔細(xì)清點配備數(shù)量，同時還要檢查質(zhì)量，確認(rèn)是否有已開封的或者變質(zhì)的餐食。而這些交接和檢查工作，要在旅客登機前全部做好，并向乘務(wù)長報告完成交接工作，以及收到機供品和餐食的類別和數(shù)量。

　　18時50分，旅客們開始登機，乘務(wù)員們不管在艙門口，還是在客艙中的指定位置，都微笑著對每一位旅客送上一句“新年好！”并引導(dǎo)他們?nèi)胱?。乘客上機后，乘務(wù)員扮演了新的角色。起飛前，她是一名帶領(lǐng)乘客入座的引導(dǎo)員；旅途中，她是一名熟知航線、地理知識的導(dǎo)游；在老年人面前，她們是細(xì)心照顧的“女兒”；在小孩子面前，她們是呵護有加的姐姐、媽媽；在緊急情況下，她們更是旅客們逃生的救生員。她們對每一個乘客投以最真誠的微笑，只為讓旅客們能有一個更溫馨的旅途。飛機平穩(wěn)飛行后，乘務(wù)組已經(jīng)準(zhǔn)備好了餐食和飲料提供給旅客們享用。而在除夕夜，除了平常的餐食外，航空公司還很貼心地為旅客準(zhǔn)備了牛肉餃子。香氣四溢餃子頓時使客艙充滿了濃濃的年味。

　　圖4：薛思明在服務(wù)旅客

　　在返回西安的航班上，乘務(wù)組和全體旅客在飛機上迎來了新年的零點鐘聲。那一刻，乘務(wù)員拿起廣播器，代表機組向旅客拜年，并送上真摯的新年祝福：“緣分讓我們在今天這個特殊的日子相聚在萬米高空，一起跨年……”客艙的氣氛頓時活躍起來，此前毫不相識的陌生旅客也相互送上“新年快樂”的祝福。在零點寧謐廣闊的萬米高空上，小小的客艙被溫馨的氣氛深深包圍，旅客間的祝福、機組的拜年，還有乘務(wù)員向客艙旅客贈送的新年小禮物，都讓這些除夕夜還在旅途中的人們感受到了家的溫暖。

　　夜?jié)u漸深了，很多旅客進入了夢鄉(xiāng)，而乘務(wù)組卻沒有休息，薛思明拿出機上配備的毛毯，給熟睡的旅客輕輕地蓋上。