圖：東航河北分公司地服部推出“服務(wù)明星示范崗”。

　　民航資源網(wǎng)2011年3月8日消息：3月5日，中國東方航空股份有限公司（China Eastern Airlines Corporation Limited，簡(jiǎn)稱“東航”）河北分公司地面服務(wù)部在值機(jī)柜臺(tái)正式推出“服務(wù)明星示范崗”。通過“服務(wù)明星”的引領(lǐng)和示范作用感召地面服務(wù)部廣大一線員工在自己的工作崗位上建功立業(yè)，為提升分公司地面服務(wù)工作水平奉獻(xiàn)自己的熱情和活力。

　　為順利創(chuàng)建“服務(wù)明星示范崗”，分公司地面服務(wù)部在全體員工中進(jìn)行了全面動(dòng)員，統(tǒng)一認(rèn)識(shí)，明確要通過“服務(wù)明星示范崗”活動(dòng)樹立真正的服務(wù)明星和典范，決不能流于形式。明星示范崗要求員工做好“五個(gè)多一點(diǎn)”、即“工作標(biāo)準(zhǔn)再高一點(diǎn)、微笑服務(wù)再甜一點(diǎn)、業(yè)務(wù)技能再精一點(diǎn)、交流方式再活一點(diǎn)、服務(wù)舉措再多一點(diǎn)”。首批上崗的“明星員工”采取了員工自薦、值班主任推薦和分部領(lǐng)導(dǎo)評(píng)價(jià)及部領(lǐng)導(dǎo)把關(guān)的方式，通過逐級(jí)推薦篩選產(chǎn)生。

　　地面服務(wù)部員工辛穎非常高興自己成功當(dāng)選，她說：我覺得我們的服務(wù)明星要在理解“五個(gè)多一點(diǎn)”的基礎(chǔ)上，做到細(xì)節(jié)上的完美，真正體現(xiàn)“以客為尊、傾心服務(wù)”的東航服務(wù)理念。比如我們上崗時(shí)妝容要美，辦票速度要快，雙手遞接票據(jù)時(shí)除要面帶微笑，還應(yīng)做到要與旅客有迎、送的目光交流、姓氏稱謂、盡可能按照旅客需求安排座位。辦理行李時(shí)注意提醒旅客哪些是禁帶物品、詢問托運(yùn)行李有無貴重易碎物品、用筆在登記牌上圈出旅客所乘航班的登機(jī)口、起飛時(shí)間和座位號(hào)并告知等。在服務(wù)細(xì)節(jié)上下足功夫，在旅客需求上多想點(diǎn)子，多角度全方位為旅客提供全面細(xì)致的服務(wù)。只要能用心服務(wù)，我相信我們一定能夠獲得廣大旅客的認(rèn)可，同時(shí)也為分公司地面服務(wù)水平的提升貢獻(xiàn)我們的力量。

　　以旅客為中心，塑明星窗口新形象；以微笑為紐帶，架心靈溝通橋梁；以細(xì)微服務(wù)為起點(diǎn)，展東航人性化服務(wù)風(fēng)采。東航河北分公司地面服務(wù)部為提升地面服務(wù)品質(zhì)，順利達(dá)標(biāo)4星，推出開展的多項(xiàng)服務(wù)舉措已逐步實(shí)施，相信在地服人員的不懈努力下，分公司的地面服務(wù)工作一定能更上層樓。