圖：東航北京旅服新員工幫旅客找回遺失的電腦

　　2013年2月7日消息：近日，中國東方航空股份有限公司（China Eastern Airlines Corporation Limited，簡稱“東航”）北京分公司旅客服務(wù)部新員工——秦淑媛獲得旅客送來的一面寫有“用心服務(wù)，旅客至上”的錦旗，旅客感謝她幫忙找回遺失的筆記本電腦。

　　事情要回到2012年12月17日，MU2103從西安飛抵首都機(jī)場，東航北京旅服部“九零后”工作人員秦淑媛在清艙服務(wù)工作時(shí)，發(fā)現(xiàn)1本旅客遺失的筆記本電腦。她想，失主肯定很著急吧？沒有旅客的聯(lián)系方式怎么辦？記得師傅給她講過，通過旅客座位號可以查詢旅客的聯(lián)系方式，于是秦淑媛立即用電腦系統(tǒng)開始查詢旅客的聯(lián)系方式。查詢到聯(lián)系方式后，秦淑媛立即撥通旅客的電話，經(jīng)過溝通后，得知旅客還沒有離開候機(jī)樓，正在為丟失電腦而焦急萬分，她答應(yīng)旅客親自將筆記本電腦送到候機(jī)樓進(jìn)港大廳13號門。為了不讓旅客等待太久，秦淑媛一路小跑來到旅客面前。經(jīng)過核實(shí)后，秦淑媛將電腦交給旅客，旅客連聲道謝：“真是太感謝你了，小妹妹，我這次開會的資料可全都在里面呢，我是做IT行業(yè)的，筆記本丟了是小事，可是里面的資料尤為重要啊。由于昨日準(zhǔn)備資料弄到深夜，太累了，今日上機(jī)時(shí)放在行李架上，下機(jī)時(shí)就給忘記了啊。多虧了你啊，太感謝了。”此時(shí)臨近吃午飯時(shí)間，旅客邀請員工一起吃飯，秦淑媛婉言拒絕：“黃先生，這都是我們應(yīng)該做的。”

　　秦淑媛是進(jìn)入東航不到半年的新員工。東航北京分公司旅客服務(wù)部非常重視對新員工的企業(yè)文化和職業(yè)素質(zhì)培訓(xùn)，她通過單位的培訓(xùn)，對東航“以客為尊，傾心服務(wù)”的服務(wù)理念有了深刻的認(rèn)識。平時(shí)她工作表現(xiàn)積極主動、熱情高漲，她把辛勤的汗水灑在了平凡的工作崗位上，她堅(jiān)信在平凡的工作中做出不平凡的業(yè)績，才能展現(xiàn)出她做“手冊員工”的追求。旅客送來的“用心服務(wù)，旅客至上”錦旗，是對她良好職業(yè)素養(yǎng)最好的肯定，她的拾金不昧也會在旅客心中為東航樹立良好的服務(wù)形象。