民航資源網(wǎng)2012年1月20日消息：“獨(dú)在異鄉(xiāng)為異客，每逢佳節(jié)倍思親?！备鞯厮加H返鄉(xiāng)的旅客從四面八方而來陸續(xù)踏上回家的路途，一年的奔波，一年的勞碌只為了和親人朋友過個(gè)好年，相聚團(tuán)圓。而對(duì)于乘務(wù)員來說，春運(yùn)則是一年的工作中最重要最關(guān)鍵的階段之一。

　　2012年1月13日正值春運(yùn)開始的第一周，上海航空有限公司（Shanghai Airlines Co., Ltd.，簡(jiǎn)稱“上航”）FM9365航班的乘務(wù)員和往常一樣熱情地迎接每一位登機(jī)的旅客。航班上大多都是返鄉(xiāng)回家過年的旅客，整個(gè)客艙充滿了點(diǎn)滴溫馨的氣氛。

　　飛機(jī)平飛后，乘務(wù)員們開始為旅客提供餐飲服務(wù)。此時(shí)，乘務(wù)員朱婷婷發(fā)現(xiàn)有位先生直冒冷汗，感覺身體不適。在基本詢問情況后，該旅客稱自己沒有重大疾病的病史，也是第一次出現(xiàn)這樣的情況。盡管如此，乘務(wù)員朱婷婷還是有些擔(dān)心，安撫旅客的情緒，為他倒了一杯溫水。沒過多久，這名旅客突然倒地，面無血色，雙眼微睜，雙手開始抽搐，顯得十分痛苦。乘務(wù)員徐夢(mèng)卿見狀立即上前，并試圖與他交流，發(fā)現(xiàn)他意識(shí)薄弱。通過詢問周圍旅客，乘務(wù)員得知他是一人上機(jī)，無家屬陪同。情急之下，乘務(wù)員朱婷婷立即將此情況報(bào)告乘務(wù)長(zhǎng)。乘務(wù)長(zhǎng)武一蕾立即通過廣播尋找醫(yī)生幫助，但機(jī)上并無醫(yī)生。同時(shí)，安全員張靜波與兼職安全員張雪琦立即趕到該旅客身邊，將毛毯墊在他的身體周圍，并通過按摩手勢(shì)幫助他緩解抽經(jīng)的部位?？墒?，旅客的癥狀并沒有得到改善，更糟的是他的雙腳也開始出現(xiàn)了抽搐的癥狀。乘務(wù)長(zhǎng)見情況緊急，立即將情況報(bào)告機(jī)長(zhǎng)，并要求地面聯(lián)系救護(hù)車。

　　時(shí)間一分一秒過去，該旅客看起來越來越難受，并不斷發(fā)出痛苦的叫聲。周圍的旅客也開始緊張起來。為了確保旅客乘機(jī)安全，區(qū)域乘務(wù)長(zhǎng)施建梅協(xié)同乘務(wù)員邊穩(wěn)定旅客情緒，邊勸說圍觀旅客回到座位，以便給病者足夠空間。與此同時(shí)，為避免病人呼吸困難而休克暈厥，安全員張靜波取來機(jī)上便攜式氧氣瓶，兼職安全員張雪琦為其提供吸氧，并監(jiān)控病人和氧氣瓶的情況，并不間斷的為旅客抽搐的部位按壓。乘務(wù)長(zhǎng)武一蕾保持著客艙和駕駛艙的溝通工作，確保將情況及時(shí)傳遞給機(jī)長(zhǎng)知曉?？紤]有部分旅客未用餐，乘務(wù)組積極協(xié)作配合，有的負(fù)責(zé)照顧病患，有的負(fù)責(zé)監(jiān)控客艙，有的負(fù)責(zé)為未用餐的旅客繼續(xù)提供餐食，確保各項(xiàng)工作、各個(gè)環(huán)節(jié)安全有序。

　　功夫不負(fù)有心人。在大家的不懈努力之下，該旅客的癥狀終于有所緩解，面色逐漸轉(zhuǎn)好，抽搐的四肢也慢慢開始恢復(fù)。此刻，一直照顧在旅客身旁的安全員張靜波，額頭上已布滿了汗水。盡管旅客的病情得到了控制，但乘務(wù)員并沒有懈怠，仍然為其提供熱水，擦干他身體上汗水。旅客的意識(shí)逐漸清晰，乘務(wù)員為他檢查了有效體征，一切顯示正常。乘務(wù)員們才松了一口氣，并將他扶到了座位上。

　　沒過多久，飛機(jī)順利抵達(dá)目的地，救護(hù)車也早在地面待命。雖然這次的急救情況十分緊急，但總算是有驚無險(xiǎn)?？吹铰每推桨蚕聶C(jī)，全體機(jī)組人員懸著的心總算是放下了。許多旅客都對(duì)機(jī)組人員的機(jī)上急救處置贊不絕口，更有旅客連連稱贊乘務(wù)員的專業(yè)素養(yǎng)，堪稱是在藍(lán)天上的白衣天使。

　　臨近春節(jié)，乘務(wù)員的工作除了讓旅客有一段愉快舒適的旅程，更要帶給旅客的是一份安全和安心，讓旅客平安和家人團(tuán)聚。通過這次的機(jī)上救急事件，我們看到了機(jī)組人員的默契配合、扎實(shí)的專業(yè)知識(shí)和良好的心理素質(zhì)，但更讓我們清楚意識(shí)到：在平淡服務(wù)工作中，“以客為主，安全第一”的重要性。