圖1：“指南針”為旅客提供自助值機(jī)服務(wù)

　　民航資源網(wǎng)2012年1月9日消息：1月8日是全國(guó)春運(yùn)第一天，伴隨著學(xué)生放假，經(jīng)商、務(wù)工人群回家探親的逐漸增多，深圳航空有限責(zé)任公司（Shenzhen Airlines Ltd.，簡(jiǎn)稱“深航”）值機(jī)各崗位增派人手主動(dòng)為老、弱、病、殘、孕旅客托運(yùn)行李，同時(shí)向旅客推行自助值機(jī)服務(wù)，便于旅客更加快捷、方便地辦理乘機(jī)手續(xù)。

　　春運(yùn)首日05:30深圳寶安國(guó)際機(jī)場(chǎng)B樓深航值機(jī)柜臺(tái)，值機(jī)室為迎接早高峰，開(kāi)放了全部20個(gè)值機(jī)柜臺(tái)和18臺(tái)自助值機(jī)，每個(gè)柜臺(tái)前旅客排隊(duì)均不超過(guò)10人次。為避免旅客因不熟悉機(jī)場(chǎng)布局浪費(fèi)時(shí)間、重復(fù)排隊(duì)而誤機(jī)，“指南針”成了旅客們的“指路人”。

　　春運(yùn)比起平時(shí)，首次乘機(jī)的旅客人數(shù)大大增加，老人和小朋友也增加了很多。這就要求我們“指南針”工作人員在協(xié)助辦理乘機(jī)手續(xù)、提醒登機(jī)口和航空運(yùn)輸物品需要下很大的功夫，在過(guò)安檢方面值機(jī)室安排專人在安檢通道尋找加急晚到的旅客并協(xié)助快速通過(guò)安檢，為了協(xié)助安檢提高通關(guān)速度避免旅客排隊(duì)造成誤機(jī)，值機(jī)室安排“指南針”在安檢通道提醒旅客及時(shí)將電腦雨傘等影響通關(guān)速度的物品準(zhǔn)備好。

　　“指南針”耐心細(xì)致為旅客們演示自助值機(jī)設(shè)備使用方法、協(xié)助辦理值機(jī)手續(xù)、扶老攜幼、回答旅客問(wèn)詢、宣傳安全知識(shí)，贏得旅客紛紛好評(píng)。