民航資源網(wǎng)2011年12月29日消息：2012年春運(yùn)自1月8日起至2月16日止，共計(jì)40天。中國東方航空股份有限公司（China Eastern Airlines Corporation Limited，簡稱“東航”）浙江分公司為了確保春節(jié)期間航班安全、正點(diǎn)運(yùn)行，給廣大旅客提供準(zhǔn)點(diǎn)、便捷、優(yōu)質(zhì)的航班服務(wù)，結(jié)合分公司杭州、寧波兩地運(yùn)行特點(diǎn)，提前部署各項(xiàng)工作，明確要求。

　　東航浙江分公司高度重視春運(yùn)保障工作，成立了以總經(jīng)理張悅為組長的春運(yùn)工作領(lǐng)導(dǎo)小組，并在運(yùn)行控制部下設(shè)辦公室，承辦領(lǐng)導(dǎo)小組的日常工作，落實(shí)領(lǐng)導(dǎo)小組議定事項(xiàng)。要求各部門做到早準(zhǔn)備、早計(jì)劃、早行動，根據(jù)實(shí)際做好春運(yùn)工作安排和人員值班，服從統(tǒng)一指揮和調(diào)度，確保春運(yùn)安全正常有序。同時，東航浙江分公司要求各部門加強(qiáng)防范，嚴(yán)把安全關(guān)口，加強(qiáng)安全教育和督促檢查，前移安全關(guān)口；嚴(yán)格落實(shí)公司值班制度和崗位責(zé)任制，特別是在節(jié)日期間應(yīng)堅(jiān)守崗位、深入一線、靠前指揮、切實(shí)加強(qiáng)值班力量。各運(yùn)行保障部門要把好飛行準(zhǔn)備關(guān)、飛機(jī)放行關(guān)、天氣放行關(guān)、組搭配關(guān)。各生產(chǎn)運(yùn)行部門要加強(qiáng)對飛行安全、空防安全、生產(chǎn)安全和地面行車安全等的檢查力度，嚴(yán)格證件管理，保證航空食品安全并強(qiáng)化對突發(fā)事件的響應(yīng)速度和處理能力。市場銷售部門面對逐年遞增的春運(yùn)客流量，科學(xué)預(yù)測并針對2012年春運(yùn)客流分布特點(diǎn)，合理制定運(yùn)力投放計(jì)劃，結(jié)合市場需求調(diào)配春運(yùn)運(yùn)力，認(rèn)真做好航班取消或延誤后的旅客信息通知工作，利用多方位傳播渠道，做到分秒更新、時刻跟進(jìn)、信息傳遞全面到位，確保旅客第一時間獲得航班信息。運(yùn)行保障部門要針對冬季氣候寒冷及風(fēng)、霜、雨、雪、冰等天氣特點(diǎn)，認(rèn)真分析安全生產(chǎn)工作重點(diǎn)、難點(diǎn)和隱患點(diǎn)，嚴(yán)格落實(shí)航班保障及運(yùn)行安全。此外，服務(wù)部門應(yīng)認(rèn)真分析春運(yùn)期間的客流特點(diǎn)，開展充滿節(jié)日氣氛、特色化、精準(zhǔn)化的服務(wù)項(xiàng)目，強(qiáng)化一線員工的主動服務(wù)意識，加強(qiáng)旅客引導(dǎo)，增加節(jié)日問候、旅客托運(yùn)行李服務(wù)和主動問詢旅客需求等方面的服務(wù)內(nèi)容，重點(diǎn)做好不正常航班的旅客服務(wù)和信息發(fā)布工作。妥善安置滯留旅客，落實(shí)旅客食宿安排和航班簽轉(zhuǎn)，確保信息發(fā)布及時、準(zhǔn)確。

　　相信在東航浙江分公司全體員工積極配合，全力以赴下，一定會做好2012年好春運(yùn)保障工作，為乘客提高安全、準(zhǔn)點(diǎn)、溫馨的服務(wù)，共同度過一個安定有序、喜慶祥和的新春佳節(jié)。