民航資源網(wǎng)2011年6月22日消息：6月8日上午10時，已延誤了16個小時的CZ3357張家界至北京航班終于從張家界荷花機(jī)場順利起飛！16個小時的長時間延誤，中國南方航空股份有限公司（China Southern Airlines Company Limited，簡稱“南航”）湖南分公司客艙部彭斌乘務(wù)組不僅沒有被投訴，反而收到了六封“異口同聲”的表揚(yáng)信。

　　6月7日下午5時，由于北京雷雨，CZ3357張家界至北京航班暫無起飛時間，只得機(jī)上等待，1小時、2小時……，152名旅客中有部分旅客開始坐立不安，指責(zé)乘務(wù)員，破口大罵。乘務(wù)長彭斌、乘務(wù)員胡妙、李叢自始至終在客艙穿梭，為旅客做好解釋工作，提供飲料服務(wù)。每隔20分鐘，彭斌就向旅客通報航班動態(tài)，雖然每次的信息都讓大家失望，也會再次招來辱罵，但他仍舊堅持這樣做。坐在頭等艙的王女士原本當(dāng)天到達(dá)北京后，再轉(zhuǎn)機(jī)去哈爾濱，由于此段航班的延誤，使她的后續(xù)行程全部打破。焦急之下，她向乘務(wù)長彭斌求助。彭斌聽了后，耐心地安慰她，答應(yīng)給她做好后續(xù)航班的銜接。此時，在機(jī)艙等待已有4個小時了，旅客的忍耐性已接近底線。乘務(wù)組的全體人員仍然堅守客艙。嗷嗷待哺的嬰兒哭鬧不停，乘務(wù)員立刻給她泡上牛奶；年紀(jì)較大的旅客已慚入夢鄉(xiāng)，乘務(wù)員為她輕輕蓋上毛毯；饑餓、干渴同時困擾著旅客，乘務(wù)員們?yōu)槁每鸵淮斡忠淮?，一遍又一遍地送水、端茶?/P>

　　機(jī)上等待、下機(jī)等待、再上機(jī)等待、又下機(jī)等待，筋疲力盡的旅客托著行李反復(fù)來往與機(jī)場和賓館，最后得到的消息是“當(dāng)日航班取消”。一晚上三次的曲折經(jīng)歷，讓乘務(wù)組感到驚訝的是：他們陸陸續(xù)續(xù)收到了6封表揚(yáng)信。表揚(yáng)信中紛紛對乘務(wù)員的服務(wù)表示感謝與肯定。周先生在信中說到：乘務(wù)長的耐心、細(xì)心，讓我很受感動。金先生對全體乘務(wù)員“努力解決我們的要求和盡量滿足服務(wù)的姿態(tài)”很滿意。這是分公司客艙部今年以來，收到得最多的航班延誤后的表揚(yáng)信。