圖1：馬副總給客艙服務(wù)部頒發(fā)獎(jiǎng)牌

　　民航資源網(wǎng)2011年12月26日消息：12月23日下午東方航空云南有限公司（China Eastern Yunnan Airlines.，簡(jiǎn)稱“東航云南公司”）副總經(jīng)理馬毅召集客艙服務(wù)部、地面服務(wù)部、服務(wù)質(zhì)量管理部班子領(lǐng)導(dǎo)和部分科室經(jīng)理召開(kāi)了首次服務(wù)工作研討會(huì)，明確了服務(wù)系統(tǒng)管理人員的工作要求，并對(duì)明年的服務(wù)工作重點(diǎn)進(jìn)行了布置和研討。會(huì)議決定，服務(wù)系統(tǒng)三個(gè)部門(mén)將每月召開(kāi)此類形式的服務(wù)工作研討會(huì)，重點(diǎn)解決服務(wù)工作中存在的問(wèn)題。

　　會(huì)上，馬毅副總首先結(jié)合自身的體驗(yàn)給各位管理人員上了一堂生動(dòng)的管理課，從四個(gè)方面提出了合格的管理人員必須遵循的十六字工作方針，即：“加強(qiáng)學(xué)習(xí)、勤于思考、重在溝通、誠(chéng)于協(xié)調(diào)”，以及“愛(ài)家庭、愛(ài)崗位、愛(ài)員工”三個(gè)方面的軟性標(biāo)準(zhǔn)。馬毅副總強(qiáng)調(diào)服務(wù)系統(tǒng)的所有管理人員務(wù)必要統(tǒng)一思想，加強(qiáng)自我管理和提升，努力做到以上兩個(gè)方面的要求，在服務(wù)系統(tǒng)營(yíng)造寬松、友愛(ài)的工作氛圍，創(chuàng)新、高效的工作機(jī)制，讓廣大員工在良好的工作環(huán)境中自發(fā)自愿的為旅客提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。

　　馬毅副總還就公司明年的服務(wù)工作思路提出了兩點(diǎn)指示。一是要加強(qiáng)服務(wù)文化的建設(shè)，以文化促提升；二是要做到“三抓”，即：抓重點(diǎn)，抓好重點(diǎn)航班、重點(diǎn)人群、重點(diǎn)區(qū)域的服務(wù)，打造旗艦服務(wù)品牌；抓“兩典”，加強(qiáng)先進(jìn)典型人物、優(yōu)秀典型事件的評(píng)選和宣傳，以點(diǎn)帶面，促進(jìn)整體提升；抓貫通，做好內(nèi)部和外部的溝通協(xié)調(diào)，暢通渠道，加強(qiáng)合作，突出優(yōu)勢(shì)，形成合力，共同做好明年的各項(xiàng)工作。

　　另外，馬毅副總要求機(jī)關(guān)職能部門(mén)對(duì)公司現(xiàn)行的服務(wù)質(zhì)量督查機(jī)制進(jìn)行研究和改進(jìn)，從根本上改變檢查的出發(fā)點(diǎn)和落腳點(diǎn)，按照公司李云峰書(shū)記“變結(jié)果管理為過(guò)程管理，加強(qiáng)對(duì)一線的具體指導(dǎo)和分類指導(dǎo)”的指示，加強(qiáng)檢查后的分析和培訓(xùn)，突出檢查對(duì)員工業(yè)務(wù)素質(zhì)和公司服務(wù)質(zhì)量提升的促進(jìn)作用。

　　最后，參會(huì)人員對(duì)服務(wù)工作中的難點(diǎn)和明年的服務(wù)工作思路進(jìn)行了討論。馬毅副總給東航股份公司“世園”服務(wù)保障先進(jìn)單位客艙服務(wù)部頒發(fā)了獎(jiǎng)牌。