2016年元旦，廈航福州分公司客運部與恰逢34周年紀念的《福州晚報》合作，結(jié)合晚報的一生一世厚愛一城活動，推出一公里的厚愛--愛心里程眾籌行動，號召廣大市民樂行木棧道 感受福州藍，積極參與公益活動，打響春運營銷戰(zhàn)。

跨界合作，情暖返鄉(xiāng)路

新年伊始，廈門航空攜手權(quán)威媒體《福州晚報》推出首屆一公里的厚愛--愛心里程眾籌行動，參與該活動的市民每步行一公里，廈門航空就捐出一公里的公益里程，以此為外來建設者和學子眾籌春運回家的機票里程，首屆活動的眾籌目標為13140公里，用公益溫暖公眾，以熱愛回饋厚愛。圍繞溫暖回家、愛心眾籌的大型公益活動得到了市民的廣泛關(guān)注，7天時間就吸引了7232名熱心市民參與?？瓦\部把春運加班航線、節(jié)前熱門航線等信息，制作成背景板、易拉寶、單頁等宣傳材料，利用活動人氣旺、關(guān)注高的特點宣傳春運信息。同時，客運部還充分發(fā)揮媒體優(yōu)勢，通過福州晚報及下屬全媒體方陣多版面、多角度、融合廈航春運元素的全程報道展示品牌形象，擴大宣傳力度。

探索線上，互動獲點贊

除了報紙宣傳外，客運部還通過微信征稿、線上投票、互動有獎等形式吸引用戶參與，共新增微信粉絲3000余人，線上活動參與人數(shù)4847人次。在不斷提升關(guān)注度的同時，客運部利用微信公眾號定期推送春運加班航線信息、發(fā)布跨年旅游攻略、宣傳廈航服務優(yōu)勢，迅速擴散產(chǎn)品與品牌信息。打開手機微信就能體驗到查詢航班資訊、辦理白鷺會員卡、獲得優(yōu)惠信息等線上服務贏得了用戶的好評。

洞察需求，服務促營銷

為了讓更多市民參與愛心里程眾籌活動，廈門航空聯(lián)合福州晚報走進福建新大陸集團有限公司、福建省新聞出版廣電局、福建奔馳汽車工業(yè)有限公司和國網(wǎng)福州供電公司進行宣傳。正值年末，不少白鷺會員的積分即將到期，客運部充分考慮客戶需求，將服務柜臺直接搬到現(xiàn)場，為客戶提供白鷺卡到期積分延期、在線業(yè)務開通、機票業(yè)務受理、春運航班推廣等。服務進單位活動，逐漸在單位客戶中形成一種消費習慣，不少單位多次要求廈航優(yōu)質(zhì)服務再上門。