民航資源網(wǎng)2011年11月27日消息：連續(xù)的陰霾大霧天氣造成烏魯木齊地窩堡國(guó)際機(jī)場(chǎng)中國(guó)南方航空股份有限公司（China Southern Airlines Company Limited，簡(jiǎn)稱“南航”）新疆分公司的航班受到了不同程度影響，連續(xù)的抗凍霧的作戰(zhàn)面前，他們并沒有后退半步，而是將為民服務(wù)放在第一位，把旅客的事當(dāng)做自己的事，讓旅客感受到我們一直關(guān)注你。

　　11月26日大霧繼續(xù)，服務(wù)繼續(xù)，由于連續(xù)的凍霧天氣襲擾，南航新疆分公司地服務(wù)旅客服務(wù)室的工作人員為保障旅客在候機(jī)樓內(nèi)得到有效而滿意的服務(wù)，加班加點(diǎn)連軸奮戰(zhàn)，工作在服務(wù)一線，此時(shí)走進(jìn)候機(jī)大廳航班延誤的廣播不停的回蕩在候機(jī)樓內(nèi)，上千名焦慮的旅客重復(fù)著同一個(gè)問題，“什么時(shí)候才能飛啊？”“先生/女士您好，暫時(shí)由于天氣不夠飛機(jī)標(biāo)準(zhǔn)，請(qǐng)您在候機(jī)樓內(nèi)耐心的等候，等天氣轉(zhuǎn)好航班就可以陸續(xù)的起飛了?！闭沁@樣耐心的回答，周到的問候，貼心的話語(yǔ)，簡(jiǎn)單而重復(fù)的工作，讓我們感受到溫暖。

　　麥地那·卡帕爾是我們服務(wù)室也是問詢分隊(duì)唯一的一位維吾爾族同志，在航班大面積延誤不正常時(shí)很多少數(shù)民族旅客來(lái)到服務(wù)柜臺(tái)，因?yàn)檎Z(yǔ)言方面缺乏溝通，她主動(dòng)承擔(dān)為這部分群體旅客的解釋和安排工作。一個(gè)人的力量畢竟有限，忙起來(lái)從清晨6:00開始一直到16:00接近快10個(gè)小時(shí)的工作，大家都勸她回去休息一會(huì)吧，而她只是回休息室打開早已經(jīng)涼透了的飯，簡(jiǎn)單的吃了幾口，灌了幾杯水就又走上了服務(wù)崗位。

　　大家都問她為什么這么賣命啊，工作永遠(yuǎn)是干不完的啊，要適當(dāng)?shù)男菹?，而她一直這樣回答大家：“如果我休息，天氣能好，航班能飛，我現(xiàn)在就去休息，可是現(xiàn)在這里需要我，而我的工作沒人能夠替代，只要我能為更多的旅客服務(wù)，讓他們放心，我就心滿意足了?！倍嗝礃銓?shí)而簡(jiǎn)單的話語(yǔ)。正是這樣平凡、簡(jiǎn)單、而又重復(fù)的工作，讓無(wú)數(shù)旅客豎起大拇指，露出滿意的笑容。

　　“服務(wù)是我們的信念，微笑是我們的語(yǔ)言”，旅客的滿意是地服部旅客服務(wù)室最大的心愿。截止發(fā)稿時(shí)，能見度還不足百米。