民航資源網(wǎng)2011年11月23日消息：11月20日，在中國國際航空股份有限公司（Air China Limited，簡稱“國航”）內(nèi)蒙古分公司乘務組執(zhí)飛的北京至通遼CA1123航班上，當班的李月然乘務組遇到了兩名的從日本回國的老少旅客。老的是六十多歲的張奶奶，小的是剛剛4個月出頭的孫子，在飛行過程中，乘務組細致、周到的服務贏得了張奶奶的贊揚。

　　下午14:20，旅客正陸續(xù)登機，乘務長李月然像往常一樣用微笑迎接著每一名旅客，當?shù)菣C快要結(jié)束時，一名60多歲的老太太抱著一個小孩向李月然乘務長迎面走來，這時，她急忙叫乘務員于子禾前去幫忙，可是當于子禾上前去幫忙時卻因語言不通導致老人沒有理睬乘務員，當班的檢查員孔鳳珍經(jīng)理從老人的口音中聽出她是蒙古族，自小在呼倫貝爾長大的孔鳳珍經(jīng)理趕緊上前去為老人服務，用十分親切的語言說道：“賽白努（蒙古語：您好的意思）”，這時，聽見這親切而熟悉的口音，老人像見了親人一樣便開始與孔鳳珍經(jīng)理聊了起來，孔鳳珍經(jīng)理急忙幫助老人找到座位，并幫她安排好座位。10分鐘后，飛機緩緩推出，而小孩卻開始不停地哭泣，張奶奶正想給孫子喂奶粉結(jié)果發(fā)現(xiàn)，給孩子喂奶的一套東西竟然忘在安檢處了。老人連忙把這情況告訴了乘務長孔鳳珍經(jīng)理?？捉?jīng)理聽到后也感到很不好辦，而此時飛機已經(jīng)滑出跑道馬上就要起飛，重新滑回去去取奶瓶絕不可能，那么讓小孩在旅途中吃不上奶那更是不行，怎么辦呢？孔經(jīng)理急忙安排李月然乘務長抱起了啼哭不止的孩子哄了起來，并告訴老人不要著急，我們乘務組會想盡一切辦法幫助她解決困難。

　　此時，孔鳳珍經(jīng)理與李月然和楊宇惠經(jīng)過合計以后，想起了配給頭等艙的牛奶不是可以代替奶粉嗎？但是嬰兒和大人不同，喝的牛奶熱了不行，涼了也不行，必須是恰到好處。于是，楊宇惠把牛奶灌到干凈的礦泉水瓶子里，用熱水一點一點地泡著加溫。在征得老人家的同意后，經(jīng)過三四次的試探，嬰兒終于才能接受了。牛奶有了，但是沒有奶瓶，怎么辦？楊宇惠又想起了飛機上的飲料吸管，但一試用，這一招不靈。她哪里會想到，這么小的嬰兒只會吮，還不會吸，弄不好還會弄傷嬰兒的口腔。于是，全體乘務組到客艙去向旅客求助，結(jié)果乘務組走遍了整個客艙都沒有找到奶瓶。在最后一刻，乘務員楊宇惠靈機一動，從旅客餐食中拿出了一個小勺，慢慢地一點一點地給小孩喂，盡管這一招也不是很好的辦法，但確實起到了一定的效果。孩子往往是吃一半漏半，弄得圍脖上都是白花花的牛奶，見狀，乘務長李月然又拿出毛巾，仔細地為小孩擦拭，小孩也喝得津津有味，最后，小孩吃飽了，在乘務長李月然的懷中慢慢進入了夢鄉(xiāng)，老人看著乘務組忙前忙后，來回奔波，精心照料著小孩的舉動，她萬分感激，雙手合十地說：“百一勒拉！百一勒拉?。晒耪Z：謝謝的意思）”，乘務長李月然給予老人會心一笑，雖然話語簡單，但是乘務長李月然卻倍感溫暖。

　　15:30，飛機平穩(wěn)地降落到通遼機場后，乘務長發(fā)現(xiàn)，老人的行李不重但是件數(shù)不少，大大小小有七八件之多，又抱著小孩，很不好拿。只見乘務員楊宇惠二話不說，左拎右挎的、手提著、扛著老人的行李，一直把老人送到前來接機的親人手中。當看著老人和他們的家人遠去的背影，全體乘務組都感覺到大家的付出是值得的。