民航資源網(wǎng)2011年9月22日消息：面對即將到來的運(yùn)輸生產(chǎn)高峰期，中國國際航空股份有限公司（Air China Limited，簡稱“國航”）內(nèi)蒙古分公司全力以赴，積極做好各項(xiàng)備戰(zhàn)工作，以確保節(jié)日期間航空運(yùn)輸?shù)陌踩行颍每统鲂械目旖蓓樞摹?/P>

　　合理安排運(yùn)力，全力滿足旅客需求。結(jié)合今年“十一”黃金周可能出現(xiàn)的旅客流量大，高峰期集中的特點(diǎn)，呼和浩特營業(yè)部合理安排運(yùn)力，全員投入黃金周的準(zhǔn)備工作。領(lǐng)導(dǎo)帶頭，各關(guān)鍵崗位員工全部取消休假；運(yùn)力調(diào)整人員、航線管理人員手機(jī)全天開機(jī)，航班管理人員隨時保持接受航班調(diào)整，收益人員隨時接受旅行社、銷售代理團(tuán)隊(duì)咨詢、定座和根據(jù)市場變化做出艙位管理，密切跟蹤十一期間的責(zé)任航班動態(tài)，及時調(diào)整艙位布局。

　　精心組織，安全關(guān)口切實(shí)前移。根據(jù)今年“十一”黃金周航班任務(wù)重、要客多，確保航班安全、正點(diǎn)任務(wù)艱巨的情況。內(nèi)蒙古分公司各部門進(jìn)行全員教育動員會。教育廣大員工充分認(rèn)識做好當(dāng)前安全工作的極端重要性。把保證空防、地面安全作為當(dāng)前一項(xiàng)政治任務(wù)，切實(shí)增強(qiáng)安全責(zé)任心和政治責(zé)任心，提高安全意識和防范意識，認(rèn)真扎實(shí)地做好安全工作，確保安全措施落到實(shí)處。同時，針對當(dāng)前國際國內(nèi)民航運(yùn)輸嚴(yán)峻的安全形勢，各部門認(rèn)真組織排查本部門運(yùn)行中存在的問題和隱患，及時進(jìn)行安全自查。通過自查，使各崗位人員吸取經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn)，舉一反三，落實(shí)預(yù)防措施，確保安全措施準(zhǔn)備、檢查、執(zhí)行、落實(shí)到位，做到萬無一失。

　　此外，針對國慶期間可能發(fā)生的突發(fā)情況，分公司成立了應(yīng)急領(lǐng)導(dǎo)小組，由分公司領(lǐng)導(dǎo)牽頭負(fù)責(zé)指揮安排，配備各系統(tǒng)、各環(huán)節(jié)的骨干力量，明確職責(zé)，明確應(yīng)急事件的處理程序、流程，切實(shí)作好準(zhǔn)備工作。

　　從細(xì)微處入手，服務(wù)水平著力提升。內(nèi)蒙古分公司考慮到國慶期間，團(tuán)隊(duì)旅客多、要客多的特點(diǎn)，在乘務(wù)員中普遍開展“提升服務(wù) 青年先行”理念的教育活動，號召廣大乘務(wù)員不斷加強(qiáng)學(xué)習(xí)，深化細(xì)節(jié)服務(wù)。分公司檢查員團(tuán)隊(duì)細(xì)化檢查內(nèi)容，加大服務(wù)質(zhì)量監(jiān)督檢查力度。與此同時，分公司以不斷完善服務(wù)信息報告制度，暢通服務(wù)信息溝通渠道；發(fā)布質(zhì)量信息簡報，編制服務(wù)績效展板，召開服務(wù)工作協(xié)調(diào)會等措施，從細(xì)微處入手，著力提升服務(wù)水平。

　　此外，分公司團(tuán)委以座談、走訪、調(diào)查等形式，深入一線班組和青年員工隊(duì)伍中了解情況、掌握動態(tài)，并在客艙服務(wù)部和地面服務(wù)部開展青年思想動態(tài)調(diào)研座談會。這對做好“十一”期間，可能出現(xiàn)的航班不正常情況下的旅客解釋和引導(dǎo)工作起到了很好的推進(jìn)作用。