民航資源網(wǎng)2011年11月11日消息：10月30日，2011年冬春航班換季第一天，受北京大霧天氣影響，武漢進(jìn)出北京航班均受到嚴(yán)重影響。中國(guó)國(guó)際航空股份有限公司（Air China Limited，簡(jiǎn)稱“國(guó)航”）湖北分公司各保障部門通力協(xié)作，以優(yōu)質(zhì)服務(wù)確保了換季運(yùn)行平穩(wěn)。

　　原定于08:05從武漢飛往北京的CA1342航班，因天氣影響推遲起飛，旅客無(wú)法正常登機(jī)?？紤]到地面配餐需一個(gè)多小時(shí)，地面服務(wù)部經(jīng)過(guò)與客艙溝通，決定將客艙內(nèi)為旅客準(zhǔn)備的早餐烤熟后，在登機(jī)口發(fā)放給旅客。當(dāng)時(shí)正值早班出港高峰，見(jiàn)到地面服務(wù)力量不足，CA1342航班乘務(wù)員主動(dòng)將早餐車推至登機(jī)口，與地服人員一起，為旅客發(fā)放早餐和熱飲。

　　客齊后，該航班因長(zhǎng)時(shí)間流控，二次開(kāi)艙。面對(duì)機(jī)上旅客不安情緒時(shí)，地服人員也主動(dòng)來(lái)到客艙內(nèi)，配合乘務(wù)員為旅客做好解釋和服務(wù)工作，盡量滿足旅客提出的合理要求，避免了旅客情緒進(jìn)一步升級(jí)。該航班雖延誤長(zhǎng)達(dá)5個(gè)小時(shí)，但是未出現(xiàn)一起旅客投訴。