民航資源網(wǎng)2011年5月25日消息：精致的蒙古包、熙攘的客流、激情的歌舞表演……什么活動(dòng)能將這些看似不相干的事件聯(lián)系起來(lái)？——“誰(shuí)不說(shuō)俺家鄉(xiāng)好”！

　　5月10日上午，北京首都國(guó)際機(jī)場(chǎng)三號(hào)航站樓（T3）的國(guó)內(nèi)出發(fā)隔離區(qū)內(nèi)，盛大的“誰(shuí)不說(shuō)俺家鄉(xiāng)好”啟動(dòng)儀式隆重舉行。京、蒙兩地機(jī)場(chǎng)領(lǐng)導(dǎo)、眾多過(guò)往旅客、特邀媒體記者共同見(jiàn)證了這一重要時(shí)刻。鮮花、燈光、掌聲……活動(dòng)現(xiàn)場(chǎng)氣氛熱烈，媒體爭(zhēng)相進(jìn)行報(bào)道；馬奶酒、哈達(dá)、奶茶……旅客充分領(lǐng)略到濃郁的內(nèi)蒙古風(fēng)情。

源自聆聽(tīng)的神來(lái)之筆

　　“誰(shuí)不說(shuō)俺家鄉(xiāng)好”是首都機(jī)場(chǎng)商貿(mào)公司（簡(jiǎn)稱“商貿(mào)公司”）借助首都機(jī)場(chǎng)集團(tuán)公司搭建的平臺(tái)、在首都機(jī)場(chǎng)股份公司大力支持下，于首都機(jī)場(chǎng)開(kāi)展的營(yíng)銷活動(dòng)，是商貿(mào)公司專業(yè)化以來(lái)歷時(shí)最長(zhǎng)、涉及面最廣的大型系列營(yíng)銷活動(dòng)?；顒?dòng)在二號(hào)、三號(hào)航站樓各設(shè)了一個(gè)展區(qū)，集中展示集團(tuán)公司京外機(jī)場(chǎng)集團(tuán)所在省市商品以及文化特色?；顒?dòng)為期16個(gè)月，每?jī)蓚€(gè)月更替一次。每次更替，無(wú)論展臺(tái)布置、店員著裝，還是商品特色、文化內(nèi)涵，都將盡可能原汁原味地傳達(dá)出地域風(fēng)情。

　　這一創(chuàng)意的產(chǎn)生，最初來(lái)源旅客的意見(jiàn)反饋。每年，商貿(mào)公司都會(huì)定期組織召開(kāi)旅客回訪活動(dòng)。在活動(dòng)上，受邀旅客會(huì)根據(jù)他們?cè)谑锥紮C(jī)場(chǎng)的親身經(jīng)歷，結(jié)合自身職業(yè)、閱歷等，從不同側(cè)面對(duì)首都機(jī)場(chǎng)零售業(yè)提出意見(jiàn)和建議。意見(jiàn)和建議的內(nèi)容涉及到商貿(mào)公司經(jīng)營(yíng)管理的方方面面，既有提高經(jīng)營(yíng)業(yè)績(jī)的秘訣，也有提升管理效能的竅門，不過(guò)最多的還是如何提升旅客滿意度。如果意見(jiàn)建議被采納并進(jìn)行整改后，商貿(mào)公司還會(huì)再次邀請(qǐng)?jiān)撀每突卦L，感受整改之后的變化。正是由于這種聆聽(tīng)旅客心聲，設(shè)身處地為旅客著想的機(jī)制，“誰(shuí)不說(shuō)俺家鄉(xiāng)好”大型系列營(yíng)銷活動(dòng)正式排上了商貿(mào)公司重點(diǎn)工作的日程。

千呼萬(wàn)喚始出來(lái)

　　盡管營(yíng)銷活動(dòng)在首都機(jī)場(chǎng)已屬常事，但“誰(shuí)不說(shuō)俺家鄉(xiāng)好”活動(dòng)的操辦相比之下難點(diǎn)頗多。

　　首先是計(jì)劃的問(wèn)題。早在2010年底，該項(xiàng)活動(dòng)就第一次被提出，但計(jì)劃內(nèi)的營(yíng)銷活動(dòng)占據(jù)了大部分時(shí)間，如圣誕營(yíng)銷、NITYA開(kāi)業(yè)發(fā)布、春節(jié)營(yíng)銷等，已經(jīng)無(wú)法在如此密集的活動(dòng)中見(jiàn)縫插針了。其次是操作的問(wèn)題。對(duì)于常規(guī)營(yíng)銷活動(dòng)來(lái)說(shuō)，每次都有一個(gè)較為標(biāo)準(zhǔn)的流程，從方案的策劃、設(shè)計(jì)、審批后到期的操作實(shí)施，長(zhǎng)期的經(jīng)驗(yàn)積累和制度完善，已經(jīng)形成的套路。而在進(jìn)行“誰(shuí)不說(shuō)俺家鄉(xiāng)好”策劃的過(guò)程中，之前的套路完全行不通。最后是協(xié)調(diào)的問(wèn)題。以往的營(yíng)銷活動(dòng)，由于只涉及到北京的相關(guān)資源，協(xié)調(diào)難度相對(duì)較小。但“誰(shuí)不說(shuō)俺家鄉(xiāng)好”活動(dòng)不僅涉及到北京，還與集團(tuán)公司8個(gè)京外機(jī)場(chǎng)集團(tuán)關(guān)系密切，溝通協(xié)調(diào)難度可想而知。

　　時(shí)間緊，那就擠出來(lái)。很多優(yōu)秀的創(chuàng)意，如蒙古包展示、馬提琴演奏、現(xiàn)場(chǎng)佩戴哈達(dá)等，都是在吃飯、乘車進(jìn)這些擠出來(lái)的時(shí)間里得到的靈感。操作無(wú)章可循，那就穩(wěn)扎穩(wěn)打、大膽創(chuàng)新。一手翻閱現(xiàn)有流程資料，一手操控鼠標(biāo)尋找網(wǎng)上有用信息，腦中反復(fù)演練具體流程，工作人員手腦配合默契十足。協(xié)調(diào)難度大，那就加強(qiáng)溝通、反復(fù)嘗試。工作人員每天要撥打和接聽(tīng)的電話已經(jīng)不可計(jì)數(shù)，經(jīng)常都是一天下來(lái)還沒(méi)喝上一口水，即使嗓子干得冒煙也依然堅(jiān)持。困難重重，但卻始終無(wú)法阻止商貿(mào)公司前行的腳步。

我們贏了……

　　雖說(shuō)活動(dòng)得到了各方的大力支持，但因航站樓內(nèi)寸土寸金，二號(hào)、三號(hào)航站樓內(nèi)占地分別僅為9平方米和16平方米。面積小，但質(zhì)量必須要跟上。

　　“要確保內(nèi)外雙面展示”。

　　“四面通透、外形逼真”。

　　“人能進(jìn)出，貨能陳列、衣服能掛、內(nèi)有儲(chǔ)物”。

　　“主體結(jié)構(gòu)不能變，每次要能體現(xiàn)地方特點(diǎn)”。

　　“有價(jià)簽位置、有擋板、柜體通透、經(jīng)久耐用、方便維護(hù)”……

　　就是在這樣的一次次要求的提出和一次次要求的滿足中，“誰(shuí)不說(shuō)俺家鄉(xiāng)好”完成了最終的蛻變，成功走進(jìn)廣大旅客的視線。工作人員的日記向我們?cè)俅握故玖苏麄€(gè)活動(dòng)從籌備到成功的精彩和艱辛：

　　2010年12月20日。第一次提出了“誰(shuí)不說(shuō)俺家鄉(xiāng)好”這個(gè)項(xiàng)目創(chuàng)意，大家都有些摸不著頭緒，但潛意識(shí)中都明白，這絕不僅僅是一件“看上去很美”的事情。

　　2011年2月17日。春節(jié)活動(dòng)已進(jìn)入尾聲，“誰(shuí)不說(shuō)俺家鄉(xiāng)好”項(xiàng)目開(kāi)始提上日程，但沿用以前的套路，恐怕行不通了。

　　2011年4月23日。為了趕在26日，T3展臺(tái)能夠正視啟用，必須確保24日展臺(tái)就位。我們動(dòng)用了全部資源和人力，并與合作商商討進(jìn)場(chǎng)計(jì)劃，將時(shí)間定在了24日晚上11點(diǎn)。

　　2011年4月24日。在航站樓，諸位同仁度過(guò)了很多不眠之夜，習(xí)以為常之外，先前對(duì)結(jié)果的預(yù)估是最令人煎熬的?？傊休d了太多我們不愿意接受的現(xiàn)實(shí)。

　　2011年4月29日。26日T3展臺(tái)已經(jīng)試營(yíng)業(yè)成功，問(wèn)題暴露的比我們想象的少。29日，T2展臺(tái)也已鋪貨完成，進(jìn)入試營(yíng)業(yè)。兩個(gè)站臺(tái)同步加入到五一整體營(yíng)銷活動(dòng)內(nèi)，我們贏了。

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　　嚴(yán)格來(lái)說(shuō)，從3月底正式著手實(shí)施到5月10日啟動(dòng)，商貿(mào)公司“誰(shuí)不說(shuō)俺家鄉(xiāng)好”活動(dòng)總共花時(shí)不到一個(gè)半月。但就是在這短短的40多天里，活動(dòng)高質(zhì)量高標(biāo)準(zhǔn)如期完成，并成為商貿(mào)公司創(chuàng)新服務(wù)理念、完善服務(wù)舉措、優(yōu)化服務(wù)品質(zhì)具有里程碑意義的重要一筆。