民航資源網(wǎng)2011年10月13日消息：從2011年10月9日晚上開始到10月12日，一場大霧籠罩華北地區(qū)，河北航空有限公司（Hebei Airlines Co. Ltd.，簡稱“河北航空”）多個航班或取消或延誤。但河北航空為把廣大旅客的損失降到最低，河北航空盡最大努力為旅客提供各種便利條件。

　　在第一時間向旅客發(fā)布細(xì)致、真實的航班延誤信息，逐個通知代理人和旅客，讓旅客明明白白，便于旅客采取適當(dāng)?shù)拇胧?，更改行程或者乘坐其他交通工具?/P>

　　運行控制中心AOC值班席位經(jīng)理、市場營銷部負(fù)責(zé)人親自帶隊到候機樓出港大廳現(xiàn)場，向已經(jīng)達到候機樓的旅客直接溝通，通報情況，溝通信息，做思想工作，緩解旅客情緒。同時，市場營銷部工作人員還積極地與外航溝通協(xié)調(diào)，保護旅客乘坐最近起飛的航班，為滯留旅客提供餐食、住宿、飲料。

　　同時，河北航空運行控制中心AOC簽派人員，時刻關(guān)注天氣情況，聯(lián)系塔臺空管管制，在能見度允許、符合安全標(biāo)準(zhǔn)的時候即放行飛機，并第一時間將備降外站機場的航班調(diào)回。

　　經(jīng)過本次大霧天氣，河北航空在為廣大旅客做好服務(wù)工作的同時，使工作人員的隊伍自身也得到了鍛煉，增加了應(yīng)對惡劣天氣的經(jīng)驗，為以后更好地為廣大旅客做好各種服務(wù)奠定了基礎(chǔ)。