圖：劉軍（右二）和他的同事們。攝影：郝敬環(huán)

　　民航資源網2011年10月11日消息：9月的一天，中國國際航空股份有限公司（Air China Limited，簡稱“國航”）地服部行李服務中心T3E區(qū)域裝卸員郭志國在執(zhí)行CA979和OM224航班行李裝卸任務時，在行李分揀轉盤上發(fā)現(xiàn)一卷美元現(xiàn)金，他立刻向同班組長韓學軍及行李調度室通報了此事，由于當時轉盤處理的行李近百件，均無明顯的破損，無法確定現(xiàn)金的失主，于是在行李調度室安排下，兩人按照流程把34張共計285美元的現(xiàn)金交至機場東區(qū)派出所失物招領處。第二天，派出所寄來了熱情洋溢的表揚信感謝郭志國和同事拾金不昧的做法。

　　無獨有偶，將時間追溯到8月11日，行李服務中心T3C區(qū)域裝卸員劉軍，在執(zhí)行CA1149航班出港裝機任務時，細心的他發(fā)現(xiàn)一件軟包撐破了邊緣，一卷人民幣馬上就“脫穎而出”。為避免旅客財物丟失，劉軍立即將此情況上報相關領導，經過各部門的共同努力，在登機口將近千元的現(xiàn)金歸還“粗心”的主人。旅客非常感動，對國航員工這種認真負責的工作態(tài)度和細致入微的服務表示深深地感謝和敬佩。在普通的工作崗位上，劉軍和郭志國用他們的實際行動向大家詮釋了一個地服人的責任和精神。

　　9月底，我們在劉軍所在的T3C行李服務工作區(qū)域見到了這個今年6月剛到國航地服的普通行李裝卸員，他濃眉大眼，一臉真誠和憨厚。當我們說明來意想采訪他時，他顯得有些不好意思。在我們的追問下，劉軍斷斷續(xù)續(xù)地“我們平時都是這么做的，裝卸過程中當我們看見旅客的行李有破損、內物外漏，都會及時處理，我們都有兩個同事在場做個證明，然后交給機場失物招領處。我們入職的時候就接受職業(yè)道德教育，反正要對自己負責，也要對單位負責……”當我們問到劉軍如何理解服務時，他說：“我覺得我們的服務就是讓旅客把行李交給我們能夠安心，照顧好旅客的行李，就是服務?！睒銓嵉脑捳Z讓我們感動。劉軍的主管老葛介紹說，不光劉軍，班組里的其他員工都挺不錯的，除了像劉軍這樣歸還現(xiàn)金的情況，工作中有很多撿拾物品的情況發(fā)生，一個月大概就有十幾起。葛主管拿出今年1月到8月份的近百張《送交撿拾物品收據》，每張單子都有詳細的物品移交機場失物招領處的記錄，這些記錄反映出員工的認真負責，也反映出行李中心嚴格的管理。當我們采訪行李服務中心T3C當日值班的李勤獻經理時，他提到，行李服務中心會通過入職教育、班前班后會、日常管理規(guī)定等多種方法對員工進行職業(yè)道德教育和規(guī)范操作要求，像劉軍這樣的同志還有不少，他們也會通過榜樣的力量不斷營造良好的氛圍，更好地做好行李服務工作。