圖：地服部員工積極幫助旅客尋找遺失物品。　攝影：劉斌

　　民航資源網(wǎng)2011年10月9日消息：2011年10月3日，正是國(guó)慶大假的第三天。一位旅客來(lái)到中國(guó)國(guó)際航空股份有限公司（Air China Limited，簡(jiǎn)稱(chēng)“國(guó)航”）西南分公司地面服務(wù)部（簡(jiǎn)稱(chēng)“地服部”）行李查詢前臺(tái)，他請(qǐng)當(dāng)班的行李查詢領(lǐng)班陳健幫忙尋找其遺失在飛機(jī)上的兩部酷派手機(jī)。因?yàn)槭謾C(jī)里面有非常重要的數(shù)據(jù)，該旅客楊先生對(duì)于手機(jī)的遺失相當(dāng)焦急。了解了旅客情況，陳健先耐心地開(kāi)導(dǎo)旅客，表示一定會(huì)盡全力幫助他找回遺失物品。同時(shí)，陳健馬上聯(lián)系清潔隊(duì)，得知手機(jī)確已被清潔工撿到，陳健馬上向值班經(jīng)理劉斌匯報(bào)了這個(gè)情況。為不讓旅客久等，耽誤后續(xù)行程的安排，劉斌馬上開(kāi)車(chē)到遠(yuǎn)機(jī)位為旅客拿回了手機(jī)，并交由行李查詢員倪敏為旅客辦理了領(lǐng)取手續(xù)。拿到手機(jī)的楊先生非常感動(dòng)，他表示今后還會(huì)繼續(xù)選擇國(guó)航出行，用自己的行動(dòng)表達(dá)對(duì)國(guó)航人的謝意和敬意。

　　從旅客申報(bào)物品遺失到拿到手機(jī)只經(jīng)過(guò)了短短的15分鐘。這小小的兩部手機(jī)卻深深感動(dòng)了旅客，體現(xiàn)了國(guó)航員工在工作中踐行“四心”、服務(wù)理念，不斷創(chuàng)新服務(wù)，提升素質(zhì)，急旅客之所急，想旅客之所想，為樹(shù)立了良好的服務(wù)形象。