圖1：丁明秀為旅客提供熱情服務(wù)。

　　民航資源網(wǎng)2011年3月9日消息：丁明秀在青島流亭國際機(jī)場（簡稱“青島機(jī)場”）值機(jī)柜臺干了十幾年，對微笑服務(wù)體會很深。思想決定行為，行為決定習(xí)慣。丁明秀把旅客當(dāng)做自己的親人和朋友，總是設(shè)身處地為旅客著想。她心胸寬闊，工作中從不會患得患失，斤斤計(jì)較。知足常樂，笑對人生，久而久之微笑服務(wù)就成為了一種習(xí)慣。

　　微笑是一種無聲的語言，它是溝通的開端，是一把鑰匙能打開旅客的心扉；微笑是潤滑油，能使很多問題迎刃而解；只要你輕輕一笑勝過千言萬語。丁明秀常對同事說：“微笑應(yīng)該是發(fā)自內(nèi)心的真誠表現(xiàn)，不該流于形式和表面，要讓旅客感到你很誠意，并愉悅的接受。在微笑服務(wù)的同時(shí)盡要可能滿足旅客的合理要求。微笑能給旅客帶來愉悅，而微笑又是那么簡單的事情，我們何必要吝嗇自己的微笑呢？”她自己無論多么的不愉快，只要一站在工作崗位上，她就會將所有的煩惱拋到腦后，笑迎每一位旅客。

　　一位老人第一次坐飛機(jī)，來到柜臺前問詢，丁明秀微笑著耐心的給旅客講了一遍辦理乘機(jī)手續(xù)的程序，講了一遍老人家沒聽明白，她就不厭其煩的又講一遍，并且詳細(xì)地告訴老人什么物品不能托運(yùn)，什么物品不能隨身攜帶，并指示了安檢和登機(jī)口的方位，老人很滿意地離開了柜臺?？蛇^了一會老人又回來了，原來是還有一瓶藥酒忘記托運(yùn)了。丁明秀又立即將已經(jīng)托運(yùn)的行李找了出來，幫老人將藥酒包好了裝入行李內(nèi)。老人很感激地離開了柜臺?？赏蝗婚g又看到老人回來了，心想難道老人又忘了什么？正在詫異，老人說了一句讓令她難忘的話：“你知道我為什么從那頭一直走到這頭，最后到你這里辦，我遠(yuǎn)遠(yuǎn)的就看到你特別和善的笑容，真是給你添麻煩了，謝謝啊。”

　　一次，丁明秀在大廳里巡視，一位神情焦慮的老大爺急匆匆地來到她面前說：“姑娘，我老伴兒的身份證丟了，就在大廳了丟的，我有心臟病，我老伴兒有高血壓糖尿病，真急煞我們了，你快幫我們找找吧。”丁明秀馬上安慰老人：大爺你千萬不要著急，只要是在我們機(jī)場丟的就一定能幫你找到。“聽了她的話老大爺安靜了許多。她立即聯(lián)系了值班主任柜臺、問訊處、派出所值班室等，最后確認(rèn)身份證被人撿到送到了派出所值班室。老大爺如釋重負(fù)，一個(gè)勁地說：太好了，太好了。拿到了身份證大爺直奔安檢七號門，連呼：找到了，找到了。淳樸的大爺走了一會兒，突然又跑回來拉著她的手說”閨女，謝謝啊！“

　　從最早的整理倉庫物品，到學(xué)會辦理乘機(jī)手續(xù)，丁明秀始終任勞任怨，從不計(jì)較個(gè)人得失，服從崗位調(diào)配。參加工作以來，她堅(jiān)持嚴(yán)格要求自己，努力學(xué)習(xí)業(yè)務(wù)知識，熟練掌握了十幾家航空公司的業(yè)務(wù)要求。通過自學(xué)，能夠熟練應(yīng)用崗位英語，為外賓提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。

　　作為一名已經(jīng)42歲，上有老，下有小的一線女職工，丁明秀毫無怨言的努力工作，付出了艱辛的勞動和很大的犧牲。她不看重名利，總是默默無聞的無私奉獻(xiàn)著。十幾年如一日，以其優(yōu)秀的服務(wù)、嫻熟的業(yè)務(wù)、高尚的品德、敬業(yè)的精神贏得了無數(shù)旅客的贊譽(yù)，也贏得了領(lǐng)導(dǎo)的贊賞和同事的尊敬。她所呈現(xiàn)出來的那種發(fā)自內(nèi)心的、自然而淡定的微笑，讓周圍的每一個(gè)人都感到親切、溫馨。這是熱愛生活、珍惜工作、感恩生命的深切表現(xiàn)。持之以恒的細(xì)心、家人一般的貼心，在別人眼里伺候人的服務(wù)工作，她卻做得快樂而滿足。

　　丁明秀見證了機(jī)場十幾年的發(fā)展歷程，見證了機(jī)場候機(jī)樓的兩次搬遷，一同經(jīng)歷了非典的考驗(yàn)、尼娜風(fēng)暴的襲擊、文明機(jī)場的檢查、安保審計(jì)、奧運(yùn)保障等等，她從一名倉庫保管員蛻變成一名優(yōu)秀值機(jī)員。她現(xiàn)在是國內(nèi)值機(jī)辦理手續(xù)速度最快、服務(wù)質(zhì)量最高、業(yè)務(wù)差錯率最低、工作最積極主動的優(yōu)秀員工，已經(jīng)成為年輕同志的楷模，她的優(yōu)秀品質(zhì)值得每一個(gè)人學(xué)習(xí)。

　　“微笑在我臉上，溫暖在您心中”是丁明秀最質(zhì)樸的座右銘。

　　她每天都在重復(fù)著做著同樣的事，沒有驚天動地，只有平平凡凡，誰又能說這種持續(xù)的平凡不是偉大的？