民航資源網(wǎng)2011年3月9日消息：2月28日，鄭州新鄭國際機場（簡稱“鄭州機場”）迎來了今冬以來的最大一場降雪，大雪從中午12點開始，一直不停。到下午17點左右機場被迫關(guān)閉。

　　雪情就是命令。晚上6點，鄭州機場地面服務(wù)部經(jīng)理柳建民迅速召開緊急會議，啟動了《地服部大面積航班延誤保障預(yù)案》和《地服部除冰除雪工作預(yù)案》，對現(xiàn)場保障和旅客安置問題進行了全面安排部署。

　　各科室按照航班大面積延誤預(yù)案的要求，迅速開展了工作。旅客服務(wù)室對滯留旅客的數(shù)量進行統(tǒng)計，及時與市區(qū)酒店、賓館進行了聯(lián)系，并及時向運輸公司通報旅客人數(shù)，方便他們安排車輛。另一方面，安排員工做好滯留在候機樓旅客的服務(wù)工作。在每個候機廳放置航班信息告示牌，及時更新航班信息，提供流動茶水車為旅客供應(yīng)熱茶水。同時，利用廣播，不斷向旅客播放機場航班的最新信息。

　　運輸業(yè)務(wù)室對第二天的航班空余座位進行了查詢，設(shè)立了航班改簽專用柜臺；并在告示牌不斷更新機場航班信息。同時通知酒店做好配餐準(zhǔn)備，在最短的時間為旅客送來了配餐。大大穩(wěn)定了旅客的情緒，有效的緩解了旅客服務(wù)壓力。

　　晚上10點左右，機場降雪基本停止，我部立即通知各科室除冰雪人員在生產(chǎn)調(diào)度室門前集結(jié)待命。在指揮中心通知后，立即開始除冰雪，僅一個小時就迅速、高質(zhì)量的完成了地服部責(zé)任區(qū)的除雪任務(wù)。

　　整個保障過程中，地服部共調(diào)配96名人員進行加班，為旅客配送餐食820份，聯(lián)系賓館16家共計1800個床位，安排住宿1500人，發(fā)布航班延誤信息共計60余條，改簽旅客200多人，迅速有效的做好了不正常航班情況下的服務(wù)保障工作。

　　面對雨雪惡劣天氣的嚴(yán)峻考驗，鄭州機場地面服務(wù)部通過迅速、有效的行動，明確的分工，圓滿完成了這次大面積航班延誤保障。