圖1：得到了"凌燕"組員們送來(lái)的紀(jì)念品,外籍旅客Tomes夫婦兩人特別高興,堅(jiān)持要與凌燕組員合影留念?！z影：吳鐵軍

　　民航資源網(wǎng)2011年10月5日消息：重陽(yáng)節(jié)是中國(guó)的傳統(tǒng)節(jié)日，近年來(lái)我國(guó)把每年的九月九日定為敬老日，傳統(tǒng)與現(xiàn)代巧妙地結(jié)合，成為尊老、的老年人的節(jié)日。

　　為了弘揚(yáng)“愛(ài)在東航”精神，在2011年重陽(yáng)節(jié)到來(lái)之際，中國(guó)東方航空股份有限公司（China Eastern Airlines Corporation Limited，簡(jiǎn)稱(chēng)“東航”）西北分公司地面服務(wù)部（簡(jiǎn)稱(chēng)“地面部”）地面“凌燕”示范組為年長(zhǎng)旅客開(kāi)辟專(zhuān)用愛(ài)心值機(jī)柜臺(tái)，方便解決年長(zhǎng)旅客因不熟悉地域、不了解辦理值機(jī)手續(xù)流程或者在排隊(duì)時(shí)等候時(shí)間過(guò)長(zhǎng)而出現(xiàn)的突發(fā)狀況而造成的不便。

　　在愛(ài)心專(zhuān)柜前，地面“凌燕”組組員耐心的用最通俗易懂的言語(yǔ)為等待辦理值機(jī)手續(xù)的老年朋友講解乘機(jī)須知、航空安全知識(shí)等，得到了老年朋友的歡迎。因?yàn)檎笔稽S金周期間，出門(mén)旅游的老年朋友也會(huì)帶些當(dāng)?shù)靥禺a(chǎn)回家，行李體積大、重量重也是難免的，為此，地面“凌燕”組組員派專(zhuān)人協(xié)助有行李的老年旅客托運(yùn)行李，讓每位老年朋友從點(diǎn)點(diǎn)滴滴中體會(huì)到地面“凌燕”為他們送去的暖暖愛(ài)心。地面“凌燕”組還精心準(zhǔn)備了世園小禮品贈(zèng)送給每位老人，給老人們節(jié)日里一份意外精細(xì)，令前來(lái)乘坐東航航班的老人們感動(dòng)不已。MU2113航班正巧碰上了有一個(gè)六十余人的意大利老人團(tuán)，老人們得到了“凌燕”組的熱心幫助，又意外收獲了世園會(huì)禮品，不停地豎起大拇指稱(chēng)贊東航服務(wù)“EXELLENT”，他們表示非常希望以后做東航的好朋友，多來(lái)中國(guó)走走，感受中國(guó)文化。