民航資源網(wǎng)2011年9月30日消息：9月26日至28日，鄂爾多斯機(jī)場組織開展了2011年三季度旅客滿意度調(diào)查工作，共發(fā)放各類調(diào)查問卷240份。三季度旅客滿意度綜合評(píng)價(jià)得分4.30，較上季度增長0.01，旅客滿意率為86.9%；貨主滿意度綜合評(píng)價(jià)得分4.53，較上季度增長0.65，貨主滿意率96.6%。

　　機(jī)場公司參照ACI測評(píng)指標(biāo)對(duì)顧客滿意度調(diào)查表進(jìn)行了修改和完善，將原來的16項(xiàng)調(diào)查項(xiàng)目，細(xì)化為8個(gè)大項(xiàng)，31個(gè)分項(xiàng)，調(diào)查項(xiàng)目更加詳細(xì)，便于顧客理解及評(píng)分。本次滿意度調(diào)查工作采取“點(diǎn)對(duì)點(diǎn)”的方式，調(diào)查人員與旅客一問一答，面對(duì)面交流，在詳細(xì)了解顧客意見的基礎(chǔ)上，調(diào)查人員替顧客填寫問卷，此舉可方便調(diào)查人員更深入了解顧客的意見，使問卷調(diào)查的準(zhǔn)確率更高。

　　據(jù)統(tǒng)計(jì)顯示，貨運(yùn)辦理發(fā)貨業(yè)務(wù)及提貨業(yè)務(wù)、電話查詢、貨物保管倉儲(chǔ)服務(wù)等滿意度較上季度上升明顯。經(jīng)分析，主要原因?yàn)?月1日機(jī)場貨運(yùn)安裝南航唐翼系統(tǒng)正式啟用，為貨主查詢往來西安、深圳、上海、鄭州等地的貨物更加快捷、精確。