圖1：東航四川分公司入盟首日做好旅客特殊服務(wù)保障工作　攝影：馬小存

　　6月21日，一位日籍旅客在由上海飛往成都的MU5407航班上，突然出現(xiàn)渾身抽搐，呼吸困難，發(fā)熱等不適癥狀。事發(fā)緊急，乘務(wù)組一邊對旅客進(jìn)行妥善處理，一邊將情況迅速告知中國東方航空股份有限公司（China Eastern Airlines Corporation Limited，簡稱“東航”）四川分公司運行控制部簽派室。此時據(jù)離航班預(yù)計到達(dá)時間還有30多分鐘。

　　2011年6月21日，東航正式加入天合聯(lián)盟。作為成立僅一年多的航空公司，東航四川分公司在不斷完善航線產(chǎn)品的同時，在提升服務(wù)質(zhì)量上狠下功夫，對標(biāo)各類服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，樹立員工服務(wù)意識，強(qiáng)調(diào)干群相互信任，充分調(diào)動每一名干部員工的工作積極性，努力打造和諧、共進(jìn)、高效的服務(wù)團(tuán)隊。

　　當(dāng)天，東航四川分公司簽派工作人員考慮到時間的緊迫，立即將消息通知給地面服務(wù)部。在了解情況后，地面服務(wù)部當(dāng)日值班員工召開緊急碰頭會，群策群力，對旅客救助、行李提取、語言溝通等多方面工作進(jìn)行有針對性的部署，兵分四路完成了聯(lián)系120急救車、與機(jī)場公司地面保障部門溝通，緊急啟動特殊航班保障預(yù)案、與迎接該旅客的人員取得聯(lián)系，并派專人協(xié)助其提取行李、與全日空航空公司進(jìn)行溝通協(xié)調(diào)日語翻譯事宜等多項工作。

　　晚上19點37分，MU5407航班順利抵達(dá)成都雙流國際機(jī)場，按照前期部署，急救醫(yī)生第一時間登機(jī)查看了該名日籍旅客的病情，由于旅客情況較為嚴(yán)重，根據(jù)醫(yī)生決定，地服工作人員立即協(xié)助將旅客送上急救車前往華西醫(yī)院進(jìn)行進(jìn)一步治療。急救車駛出停機(jī)坪，東航四川分公司空地銜接，順利完成此次旅客特殊服務(wù)保障工作。