圖：保障無人陪工作

　　民航資源網(wǎng)2011年8月25日消息：暑運(yùn)期間，正值無人陪伴兒童出行高峰。為打造中國國際航空股份有限公司（Air China Limited，簡稱“國航”）服務(wù)品牌，全面提升旅客服務(wù)質(zhì)量，國航地服克服暑期無人陪伴兒童旅客出行高峰壓力，實(shí)施一系列新措施，為無人陪“小旅客”們提供了個性化的溫馨服務(wù)。

改善候機(jī)環(huán)境 小旅客出行更舒適

　　為方便無人陪“小旅客”出行，7月起，國航地服對無人陪伴兒童的接待等候休息室進(jìn)行了重新裝修改善，劃分出了接待區(qū)、候機(jī)區(qū)和兒童娛樂區(qū)，為家長辦理交接手續(xù)和兒童候機(jī)提供了安全、舒適的環(huán)境。

　　經(jīng)過精心設(shè)計的兒童娛樂區(qū)墻面采用了視覺跳躍、色彩鮮艷的卡通裝修風(fēng)格，非常適合兒童休息。娛樂區(qū)內(nèi)安裝和準(zhǔn)備了電視機(jī)、DVD機(jī)和兒童喜愛的磁盤，“小旅客”在候機(jī)時可以選擇自己喜愛的動畫片觀看。

加強(qiáng)保障力度 增派“爸爸媽媽親子服務(wù)隊”

　　國航地服針對無人陪伴兒童運(yùn)輸高峰，認(rèn)真總結(jié)分析了往年暑運(yùn)特點(diǎn)，采取有效措施，進(jìn)一步提升暑運(yùn)高峰無人陪伴兒童的運(yùn)輸服務(wù)質(zhì)量。一是加強(qiáng)各部門信息監(jiān)控與傳遞，做到信息不遺失、不滯后。二是提前預(yù)判各時段無人陪伴兒童高峰，為保障工作做足準(zhǔn)備，及時調(diào)派增加保障人手。三是發(fā)現(xiàn)問題，值班領(lǐng)導(dǎo)快速到達(dá)現(xiàn)場處理，保障暑運(yùn)高峰無人陪伴兒童順利出行。

　　除此以外，國航地服還專門挑選了服務(wù)好、經(jīng)驗(yàn)豐富的員工，成立了“爸爸媽媽親子服務(wù)隊”專門投入到無人陪伴兒童的暑運(yùn)高峰中，全程陪護(hù)無人陪伴兒童登機(jī)。“服務(wù)隊”成員多是年齡較長、有孩子的老員工，他們像帶自己的孩子一樣，通過溫暖貼心的呵護(hù)，減少了家長與“小旅客”分離時彼此的牽掛和擔(dān)心，最大限度地確保無人陪伴兒童的安全出行。

打造國航品牌服務(wù) 增加兩艙“小旅客”放心短信

　　為不斷打造國航品牌服務(wù)，增強(qiáng)競爭實(shí)力，國航地服市場規(guī)章室，在相關(guān)技術(shù)部門的大力幫助、協(xié)調(diào)合作下，于7月15日起，在北京T3航站樓為乘坐國航航班的頭等艙/公務(wù)艙無人陪伴兒童的接送人提供“放心短信”的服務(wù)。為確?！胺判亩绦拧狈?wù)項(xiàng)目的順利開通，針對短信內(nèi)容、流程等方面，國航地服制定了詳細(xì)的操作規(guī)定，確保整個服務(wù)鏈條不間斷，做到萬無一失。

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