圖1：北京南航行李監(jiān)察工。攝影：杜春曉

　　“以前在家看電視，音量是調(diào)到10，現(xiàn)在得調(diào)到15了！” 今年23歲的小王調(diào)侃道，一句話惹笑了眾人，卻也道出了行李監(jiān)裝監(jiān)卸工作的不易。冬冷夏熱的工作環(huán)境，不絕于耳的高分貝噪音，繁重辛苦的體力活兒，讓這里成為鮮有訪跡的“禁地”，為它憑添了幾分神秘的氣息。盡管很少有人能說出它的準確位置與工作內(nèi)容，但這卻毫不妨礙像小王這樣的護“行”者在這里勾畫屬于他們的行李事業(yè)。

　　隨著中國南方航空股份有限公司（China Southern Airlines Company Limited，簡稱“南航”）在行李整治項目中的重拳頻出，北京南航地服公司亦大幅加強了行李的后臺監(jiān)管力度，隨之而來的便是行李監(jiān)裝監(jiān)卸崗被賦予了更為重要的責任。與窗口崗位每天和人打交道的工作特性截然相反，行李監(jiān)裝監(jiān)卸崗深深“潛伏”在大廳后方，是地地道道的后援力量。在這里，每天的溝通對象不再是人，而是一件件不會說話、不會走路的行李。然而，千萬不可小看這些行李，因為與行李打交道的難度也毫不亞于與人打交道。

　　從清晨六點開始，一直到次日凌晨兩點，在近二十個小時的時間里，負責監(jiān)察工作的員工們都要與行李為伍，寸步不離，以此確保每個航班行李的準時上傳，確保高端、中轉(zhuǎn)行李的優(yōu)先交付。除此之外，作為行李運輸環(huán)節(jié)上的一個重要節(jié)點，此崗上的員工往往還要負責及時處理行李破損等問題。談及此，小王講了一個發(fā)生在他身上的故事。

　　有一次，一件進港行李因為拉鏈沒有鎖緊，導致行李在傳送帶上行走的剎那發(fā)生了意外：行李側(cè)兜里存放的大量人民幣現(xiàn)金從中跌出，恰巧穿過傳送帶的間隙，洋洋灑灑的飄向了帶子下方的底盤，一個八米多深的黑暗通道中。為挽救旅客財產(chǎn)，小王在部門征得旅客同意后，沿著傳送帶一步一步地探入這個黑黢黢的空間里。通道里，沒有光亮，堆砌著許多廢物，在40度的高溫悶烤下散發(fā)著刺鼻的氣味，小王借著手機的微微光亮，一張一張地仔細搜尋，最后，竟然絲毫不差地將40余張百元現(xiàn)鈔全部拾起，讓旅客在詫愕之余感動不已。當錢財遞到旅客手里的時候，渾身是汗的小王并沒有來到現(xiàn)場接受謝意，而是依然默默堅守在他自己的崗位，守候下一航班行李的到來。

　　夏季來臨，不僅帶來了航空生產(chǎn)的旺季，也招來了各地雷雨的頻頻發(fā)威。航班時常發(fā)生的延誤，往往令窗口柜臺的員工壓力陡增、苦不堪言。而每當這時，行李監(jiān)裝監(jiān)卸崗員工也會面臨特殊的壓力，而這也可能是許多人看不到的。與小王同樣工作在該崗位上的小朱介紹道，航班延誤時，因為前飛航班不能準時進港，往往會導致行李監(jiān)裝監(jiān)卸區(qū)域堆積成千上百件行李。這是，如果有旅客選擇棄乘或改走航班時，他們就要像“柯南”一樣，迅猛出擊，在小山一樣的行李堆中快速尋找蛛絲馬跡，爭取行李的翻出時間，確保公司前端后端服務(wù)的高效一致。

　　為降低公司行李差錯率，監(jiān)裝崗上的員工還要隨時準備應(yīng)對行李晚下的棘手問題。小朱便曾遇到過許多出港航班行李晚下的情況，其中幾次還恰逢行李拖車不在現(xiàn)場。每到這時，承擔救場責任的小朱便會變身“超人”：迅速套上反光服，提起行李，頂著驕陽，向?qū)?yīng)的機位狂奔而去。通過這種“人工拖車”的形式，小朱已為公司挽回了多起因晚下而導致行李不能同機到達事件的發(fā)生，確保了公司連續(xù)多月取得行李差錯率低于萬分之四的好成績。他們的努力，在為公司創(chuàng)取目標考核成績的同時，也為旅客的出行帶來了更多的方便。而這些幕后工作，同樣也是許多人無法見到的。

　　雖然潛伏在戰(zhàn)線的后方，辛苦勞累不為人知，但是護“行”使者們依然充實快樂地享受著工作的快樂。

　　“每天在這樣嘈雜的環(huán)境里工作，會不會回家后跟自己的老爸老媽嘮叨抱怨呢？”

　　“嘮叨是有啦，不過，我相信這里是我的起步點，未來的我肯定會做的更好！”狡黠的小王撓撓自己新理的頭，像個還未長大的孩子；一旁憨厚寡言的小朱則笑笑說“習慣了就好，男生嘛，理應(yīng)多擔當”，他今年22歲，是在一年多前加入公司的。

　　“每天對著行李打交道，會不會感到非常枯燥？”

　　“還好，沒什么事的時候，我們喜歡站在分揀區(qū)的出口那里，研究各式各樣的大飛機。這些飛機可真漂亮??！”兩個年輕人欣然說道，這是他們“枯”中作樂的獨特方式。對此，小王還補充道，他非常喜歡攝影，經(jīng)常會拿起自己的手機去拍攝眼前?？康娘w機，而且他初中時還在《青年文摘》發(fā)表過文章，一言一語中盡是滿滿的自信與快樂。

　　當相機的鏡頭試圖跟蹤他們的身影時，兩個人都急忙作藏躲狀，臉上寫滿了羞赧的不自然，忙不迭地揮手道“別照我，別照我”。大概，這些幕后的英雄們早已習慣了隱身的工作吧……

　　后記：采訪結(jié)束，準備離開時，小王同志追上來認真地說：“麻煩請告訴公司，我們行李監(jiān)裝監(jiān)卸崗已經(jīng)做好了迎接A380的準備啦！”而后，轉(zhuǎn)身跑開，去監(jiān)卸下一個航班的進港行李了……

　　圖2：北京南航行李監(jiān)察工。攝影：杜春曉