圖：陳副總焦急的在救護車前等待。

　　民航資源網(wǎng)2011年8月10日消息：2011年8月6日晚，因北京首都機場流量控制，原計劃19:00抵達重慶江北國際機場的CA1435航班終于在19:28在落地。19:36廊橋還沒完全與CA1435航班機艙口連接上，機艙門卻提前開啟。正在廊橋上值班的地服員工劉蕾見此情景，頓覺不妙，只見該航班乘務(wù)長已在開啟的機艙口拉上了警戒線，對劉蕾喊到“飛機上有突發(fā)心臟病的旅客，趕快叫醫(yī)療隊！”

　　劉蕾聞言迅即跨進客艙與乘務(wù)長交接完進港工作，一邊向地服部值班領(lǐng)導(dǎo)簡要匯報，同時通知生產(chǎn)調(diào)度室向機場有關(guān)部門報告，一邊配合乘務(wù)長引導(dǎo)機上旅客有秩序地下機，以便使狹小機艙的空氣流通，為病患旅客騰出更多空間提供較順暢的呼吸環(huán)境。待其他旅客下機完畢后，乘務(wù)長打開了后艙門，等待醫(yī)療隊的援救。

　　迎送完旅客返回機艙的劉蕾趁醫(yī)療隊未趕到的間隙向乘務(wù)長了解該名旅客的發(fā)病經(jīng)過，原來該旅客是在飛機落地滑行時突發(fā)心臟病，情急之下，乘務(wù)員為病患旅客實施了緊急救治，使該旅客病情稍稍穩(wěn)定。

　　19:45，醫(yī)護人員趕到現(xiàn)場，聞訊趕來的還有國航重慶分公司副總經(jīng)理陳文學、地面服務(wù)部高級經(jīng)理蔣明勇，以及地服其他值班同志。大家忐忑不安、屏住呼吸等待醫(yī)生對旅客的診斷，“馬上送醫(yī)院！”醫(yī)生的命令，頓時讓大伙懸著的心稍有好轉(zhuǎn)。

　　時間就是生命，待該旅客病況相對穩(wěn)定下來，大伙立刻在陳副總的統(tǒng)一指揮下行動起來。救援小組成員有的忙著與醫(yī)院聯(lián)系，有的抬擔架，有的幫拿行李，有的寬慰患病旅客家屬，陳副總、蔣經(jīng)理更是一馬當先，身先士卒地會同地服員工一起冒著酷暑，在狹窄的機艙過道平穩(wěn)的托起病患旅客，輕輕地放在擔架上，緩緩地把旅客從后機艙口抬出并送上救護車，并一再叮囑醫(yī)護人員認真仔細做好后續(xù)工作，并不時安慰旅客家屬，直至救護車消失在夜幕中。

　　從發(fā)現(xiàn)旅客突發(fā)心臟病到救援小組及時趕到并妥善處置，僅僅只用了30分鐘，然而在這30分鐘里卻再次演繹了國航重慶分公司與機場相關(guān)單位空地聯(lián)手救助病患旅客的大愛之歌，讓在場的每一位旅客和參加救援的每一名員工無不動容，國航“以客為尊”的服務(wù)理念正是在這些點點滴滴中得到充分詮釋，同時，這次成功救助也呈現(xiàn)了重慶地服部訓(xùn)練有素的高質(zhì)量高效率規(guī)范服務(wù)，當看到患病旅客家屬登上救護車時眼里的淚花，此時任何一句感激的話或者謙虛的表白都顯得那么多余，“放心、順心、舒心、動心”四心服務(wù)不僅僅體現(xiàn)在國航的日常飛行航程中，它更體現(xiàn)在國航人為旅客排憂解難、雪中送炭的時刻！