民航資源網(wǎng)2011年8月9日消息：2011年8月6日，從埃塞俄比亞首都亞的斯亞貝巴起飛至北京的埃塞俄比亞航空公司（簡稱“埃航”）ET604次航班順利抵達北京首都國際機場二號航站樓。為埃航提供地面代理服務的中國國際航空股份有限公司（Air China Limited，簡稱“國航”）員工早已準備就緒，等候為該航班上一名因車禍骨折來京就醫(yī)的患者提供服務?？紤]到擔架旅客需要特殊照顧，為了能夠提供完善周到、細致入微的服務，國航地服工作人員做好了充分準備，在接到進港擔架任務后立即進行周密部署，安排有一定特服經(jīng)驗、應急處理能力較強的經(jīng)理、主管和員工參與此次服務保障任務。

　　當飛機準時落地后，早已到達現(xiàn)場做好準備的國航地服四名員工登上專用升降平臺車，協(xié)助醫(yī)護人員把這名擔架旅客從機艙內(nèi)小心翼翼地抬出，輕輕地抬到專用升降車上，升降車徐徐落下后，大家又一同將該擔架旅客抬上了已經(jīng)安排在現(xiàn)場的救護車上。征得擔架旅客隨行家屬的同意后，細心的國航地服員工替病人及家屬提取了托運行李。當看到自己患病的親人被妥善接待安排到救護車上，托運行李被迅速、完好地提取時，隨行的家屬激動萬分，眼含熱淚深深地鞠了一躬，以此來感謝國航地面工作人員優(yōu)質(zhì)細微的服務。