2012年8月6日消息：近日，西安航空地勤公司（簡稱“地勤公司”）96780客戶服務中心在西安咸陽國際機場正式掛牌成立，標志著地勤公司整合工作轉(zhuǎn)向深入。

　　“96780”其前身是原航服公司售票中心24小時訂票服務專線，主要功能：機票預訂、航班查詢。作為售票中心機票銷售業(yè)務的“支撐性”服務平臺，“96780特服號”經(jīng)過近八年的發(fā)展，業(yè)已成為西安市區(qū)機票銷售行業(yè)具有一定影響力的“特服號碼”品牌，年話務量和信息處理量逼近百萬個，為公司售票業(yè)務發(fā)展和客戶群建立奠定了堅實基礎。

　　今年以來，隨著地勤公司客貨業(yè)務整合的不斷深入，為進一步加快客貨市場銷售和客戶資源的統(tǒng)籌開發(fā)，進而促進本場服務功能的整體提升，一個全新打造的96780客戶服務中心孕育而生。新的“96780”將原客運和貨運兩大業(yè)務板塊的兩個客服號及相關資源，進行了整合開發(fā)，實現(xiàn)了“合號并軌、資源統(tǒng)合”。整合后的“96780”，不僅在資源上占據(jù)了客貨兩大資源優(yōu)勢，實現(xiàn)了1+1>2的預期；更在業(yè)務功能上完成了兩大業(yè)務+邊際業(yè)務的大集成，實現(xiàn)集“航班查詢、客票保險銷售、貨郵查詢、直銷發(fā)運、天氣資訊、服務投訴”等多項業(yè)務及多個功能的歸整統(tǒng)合，不僅主動迎合了客戶需求，還在服務定位方面更加貼近市場，為公司對外營銷，挖潛客戶，創(chuàng)造收益搭建了新平臺。

　　96780客戶服務中心的成立，既是集團公司“建立五位數(shù)特服號服務平臺”的明確要求，也是地勤公司集約市場資源，充分放大整合效應的有力抓手。同時，通過建立該平臺，使地勤公司的服務產(chǎn)品逐步向精加工、系列化、品牌化的方向發(fā)展，為形成競爭優(yōu)勢，轉(zhuǎn)變發(fā)展方式，搶占市場先機，創(chuàng)造了更加有利于發(fā)展的基礎條件。新的“96780”的投入運營，既在服務平臺的建設上向前邁進了一大步，又在完善服務功能上實現(xiàn)了“升級換擋”，同時，還在開發(fā)市場收益和增加邊際收益方面放大了價值潛力。后續(xù)96780客戶服務中心還將根據(jù)業(yè)務發(fā)展需要，增設“旅游咨詢、餐飲酒店、行李查詢”等功能，全力推動“96780”朝著集約化、綜合性、品牌化的商旅服務平臺目標邁進。