中國民航網(wǎng) 通訊員鄭斯雅 報道：隨著廈航加入天合聯(lián)盟的日子日趨臨近，如何加強員工英語技能，提升員工溝通零距離的服務水平已成為廈航員工的工作重心。在此期間，廈航旅客服務部定期開展員工英語培訓、員工英語手冊學習、登機口英語對話模擬等的學習，進一步提高了外籍旅客服務能力。

　　廈門是座旅游城市，每逢旅游旺季，各國旅客出沒在廈門高崎機場，航班延誤時、或者由于語言不通外籍旅客找不到登機口時，這些外國旅客時常在登機口束手無策。而以往登機口延誤廣播也較多采用中文廣播，許多外籍旅客因為語言障礙，無法準確了解到航班時態(tài)，以致延誤航班。

　　近年來，針對公司發(fā)展需要，廈航聘請了眾多英語、韓語、日語專業(yè)的學生加入到廈航旅客服務部，這些員工在登機口幫助外籍旅客托運嬰兒車、航班延誤時幫外籍旅客改簽航班、送外籍旅客前往酒店休息等。這些措施填補了以往登機口外語交流的缺失，保障了外籍旅客在登機口能順利登機、滿意出行。

　　廈航旅客服務部針對外籍旅客以及加入天合聯(lián)盟的需求而展開的一系列英語學習計劃不僅加強了員工的知識素養(yǎng)，更提升了廈航地面服務保障能力，有效推進廈航加入天合聯(lián)盟進程。與此同時，員工英語能力的提升也提高了外籍旅客服務能力，受到外籍旅客的好評，僅上半年，就收到了10余封外籍旅客表揚信。