中國民航新聞信息網(wǎng)訊："十一"黃金周期間，東航云南有限公司在公司領(lǐng)導(dǎo)高效領(lǐng)導(dǎo)和各單位通力協(xié)作下，共執(zhí)行航班1359架次，承運旅客151，987人次，云南始發(fā)收入同比去年增幅19.3%，圓滿完成了黃金周旅客運輸任務(wù)。

　　科學(xué)預(yù)測 提前做好運力投放

　　為最大限度的滿足廣大旅客的黃金周出行需求，公司提前1個月，在綜合分析黃金周客運歷時數(shù)據(jù)及近期客流變化的基礎(chǔ)上，科學(xué)預(yù)測市場，積極調(diào)整航班，在客流量大的國際線路上增開48個航班，國內(nèi)旅游線路上增開62個航班，有效保證了旅客出行順暢。同時，為確保黃金周期間的安全、正常運行，公司提前開展了全員安全教育，提高了全員安全意識，加大了安全監(jiān)督檢查力度，并在節(jié)前對安全風(fēng)險進行了全面排查，以確保飛行安全。

　　適時調(diào)整 加強客運銷售管理

　　針對黃金周旺季銷售特點，公司市場營銷部門積極對各區(qū)域的工作進行更為細致的分工，在進一步規(guī)范業(yè)務(wù)操作的同時，把主要精力用在關(guān)鍵時段航班各個艙位的監(jiān)控和調(diào)整上，提高了黃金周期間客票銷售的工作效率和質(zhì)量。

　　節(jié)日期間，公司還積極根據(jù)市場分析及變化，進一步梳理了航線，調(diào)整銷售價格，適時提出增減航班建議，并加強客戶走訪，結(jié)合市場分析推陳出新一些新產(chǎn)品、新政策，爭取到了更大的市場份額。并及時針對云南省內(nèi)環(huán)飛航線相關(guān)銷售產(chǎn)品召開旅行社宣傳討論座談會，通過有效利用省內(nèi)11個通航點的寶貴資源，大力推廣版納麗江、騰沖麗江環(huán)飛航線，補充航線網(wǎng)絡(luò)。

　　以客為尊 提供個性化服務(wù)

　　國慶期間也是東航常旅客會員出行的高峰，云南公司通過內(nèi)部選拔兼職高端會員客戶經(jīng)理，使一批有能力、有熱情、有經(jīng)驗的員工走上了服務(wù)客戶的前臺，為"一對一"的高端會員服務(wù)奠定了基礎(chǔ)，進一步推進了會員精細化管理。

　　據(jù)統(tǒng)計，7天的假期中，公司高端客戶經(jīng)理累計向高端會員發(fā)送東航會員服務(wù)短信達6000余條。這樣"一對一"的個性化服務(wù)，在公司與會員之間搭建起了溝通的橋梁，打開了交流互動的門窗，也拉近了公司與會員的距離。

　　在大力發(fā)展集團客戶的同時，公司還積極梳理有效的禮遇金銀卡信息，并完成了高端會員信息系統(tǒng)的錄入，并通過細化服務(wù)內(nèi)容，完善服務(wù)細節(jié)，以電話、短信等形式對金銀卡會員進行了A333運營通知，A333積分獎勵、節(jié)假日問候祝福，季度積分通知等高端旅客服務(wù)工作，不斷提高了現(xiàn)有集團客戶的滿意度。

　　真情服務(wù) 凸顯國慶元素

　　"祝您國慶節(jié)快樂，再見！"成為了國慶期間云南公司地面服務(wù)工作人員為登機的旅客送上的道別祝福語。為了保證在節(jié)日期間旅客能方便、安全出行，公司地面服務(wù)部還特別設(shè)立了"特服組"，有針對性的服務(wù)有特殊需要的旅客，優(yōu)化了當班人員，增加服務(wù)的親切感，在登機口增設(shè)人員進行維持秩序，橋口二檢、指引問候道別，增加了工作人員與旅客的交流頻率，提升了親切度。

　　今年國慶，恰逢"納沙"和"尼格"臺風(fēng)過境，公司領(lǐng)導(dǎo)對此高度重視，各單位著力加強了領(lǐng)導(dǎo)值班制度，廣大空勤和地勤人員則主動放棄休假，為航班能順利執(zhí)行全天候待命。10月7日晚23:25分，由北京至昆明的MU5708平穩(wěn)降落到巫家壩機場，標志著東航云南有限公司掛牌成立后的首個國慶黃金周保障圓滿收官。