金盾組青年志愿者在白云機(jī)場(chǎng)候機(jī)樓熱心為旅客分憂解難

　　中國(guó)民航網(wǎng) 通訊員馬旭輝 報(bào)道：在春節(jié)假日期間，白云機(jī)場(chǎng)候機(jī)樓里出現(xiàn)了一隊(duì)身穿帥氣的空勤或者空警制服，佩戴紅色顯眼的"為民服務(wù)春運(yùn)送暖"綬帶的青年志愿者熱心的為出行的旅客提供各種力所能及的服務(wù)。他們?nèi)际莵碜匀珖?guó)青年文明號(hào)南航保衛(wèi)部"金盾組"的組員，他們積極響應(yīng)公司號(hào)召，在春運(yùn)高峰期間大力開展"為民服務(wù)春運(yùn)送暖"志愿服務(wù)活動(dòng)。

全國(guó)青年文明號(hào)“金盾組”組員搶先到最艱苦的地庫搬運(yùn)行李（馬旭輝/攝）

　　去艱苦的地方

　　金盾組的志愿者清晨六點(diǎn)不到就達(dá)到白云機(jī)場(chǎng)候機(jī)樓，經(jīng)過短暫的分工后就馬上投入工作。袁少波是來自保衛(wèi)部的一名優(yōu)秀班組長(zhǎng)，他主動(dòng)申請(qǐng)去地庫（地下行李分揀區(qū)）幫忙，因?yàn)橐呀?jīng)具有多年春節(jié)志愿者經(jīng)驗(yàn)的他知道那是是最辛苦的地方。

　　剛一到地庫，雖然早有心理準(zhǔn)備，但是他還是不由得倒吸一口氣。地庫外面天還沒亮，但是地庫里的工作人員已經(jīng)干的是熱火朝天了，當(dāng)時(shí)外面的氣溫也就十度左右，但是地庫里已經(jīng)是非常熱了，很多小伙子索性只穿短袖在作業(yè)。還沒等開始干活，袁少波就先脫掉了羊毛衫準(zhǔn)備大干一場(chǎng)。他的工作主要是負(fù)責(zé)將經(jīng)過安檢的行李搬上行李車，然后由再自己推到下一個(gè)傳送帶前搬上去。有的行李很大很重，袁少波要使出全身的力氣才能搬得動(dòng)。遇到有背包類的行李，他還會(huì)細(xì)心的經(jīng)行李放到塑料筐里然后再放上傳送帶。幾個(gè)小時(shí)下來，袁少波搬了近三百件行李，志愿活動(dòng)結(jié)束后袁少波說，志愿者活動(dòng)讓他真切的感受到了地庫里工作的艱苦和其他部門同事的辛苦，沒想到一件托運(yùn)行李的背后，竟然有那么多同時(shí)的汗水。

　　助旅客早回家

　　金盾組志愿者謝城輝在白云機(jī)場(chǎng)候機(jī)樓附近幫助旅客進(jìn)行自助登機(jī)服務(wù)時(shí)，突然發(fā)現(xiàn)4號(hào)門走進(jìn)了一位神情非常著急的女士，該女士除了拿著一個(gè)小手袋之外并沒有其他行李，同時(shí)還拿著紙巾不停地抹眼淚。這時(shí)，謝城輝主動(dòng)上前詢問，旅客看到謝城輝佩戴著"為民服務(wù)春運(yùn)送暖"綬帶，也就放心的請(qǐng)志愿者幫她解決問題。原來這位旅客楊女士購買了第二天廣州至洛陽南航的航班，但是家里愛人突然在昨夜病危入院，她就想改成當(dāng)天的航班提前回去，但是買不到當(dāng)天的機(jī)票了，她就想先來候機(jī)樓試試運(yùn)氣。謝城輝得知情況后，一邊安慰楊女士不要著急，一邊用手機(jī)聯(lián)系南航地服部的值班領(lǐng)導(dǎo)想辦法解決楊女士的問題。

　　很快，地服部的同事就到了現(xiàn)場(chǎng)，特事特辦--為了減少辦理手續(xù)的時(shí)間，他們馬上將楊女士帶到了員工柜臺(tái)，很快就為楊女士將第二天的航班改簽到了當(dāng)天，并馬上辦出了登機(jī)牌，還細(xì)心交待楊女士了一些注意事項(xiàng)。楊女士拿到登機(jī)牌后對(duì)金盾組的志愿者和南航地服員工的積極、熱情的幫她解決難題再三表示感謝。

　　來的都是客

　　有兩名熱心的旅客將在候機(jī)樓撿到的兩張身份證交給了"金盾組"志愿者馬旭輝，很快在其他同事的幫助下通過離港系統(tǒng)就查到了這時(shí)兩位乘坐X航頭等艙旅客遺失的，看到馬上就到起飛時(shí)間了，想必旅客發(fā)現(xiàn)身份證不見了一定很著急。小馬哥直接拿著身份證一路小跑就送到X航頭等艙的值機(jī)柜臺(tái)，X航的值機(jī)員也正在發(fā)愁呢，原來這兩位頭等艙旅客剛剛來辦值機(jī)手續(xù)時(shí)才發(fā)現(xiàn)身份證不見了又轉(zhuǎn)身回去找。小馬哥就請(qǐng)X航值機(jī)員幫忙查找到旅客的電話，然后打電話告訴他們身份證已經(jīng)找到了請(qǐng)他們馬上回到值機(jī)柜臺(tái)來拿。那邊的兩位六神無主的旅客早已經(jīng)不知道如何是好了，接到小馬哥電話非常開心，在電話里再三表示感謝，小馬哥說："別客氣，趕緊回來拿身份證吧，下回歡迎乘坐我們南航的航班，呵呵。"

　　說罷小馬哥來不及等兩位旅客當(dāng)面致謝就轉(zhuǎn)身離開，但是沒走兩步就被很多乘坐其他航空公司的旅客攔住了。但是小馬哥依然很耐心的幫助這些旅客，一一回答他們的問題，為這些旅客也提供力所能及的幫助和服務(wù)，因?yàn)樾●R哥覺得，來的都是客，作為志愿者應(yīng)該所有乘坐民航班機(jī)的旅客都能感受到南航青年志愿者的熱情服務(wù)。

　　春運(yùn)期間，本來也是生產(chǎn)一線的"金盾組"空警安全員克服航班多、生產(chǎn)忙、人員緊張等困難，先后有14名"金盾組"青年志愿者利用飛行后的休息期來到白云機(jī)場(chǎng)候機(jī)樓，和其他一線人員一道保障航班、服務(wù)旅客，更好地保證南航旅客安全、有序、順利、滿意出行，有力的緩解了候機(jī)樓春運(yùn)生產(chǎn)壓力。