中國民航網 通訊員張平 報道：近日，東航云南有限公司地面服務部VIP服務中心派出高端客戶經理到五星級酒店--昆明翠湖賓館學習管家式服務，一同前往翠湖賓館參與觀摩、體驗的還有地服部質管室員工、兩艙值機柜臺值機員等16名代表。

　　2012年東航云南有限公司全力打造高端旅客服務品牌，推出高端客戶經理服務，為高端旅客提供專屬的、愉悅的、尊貴的管家式服務，由SKYTRAX四星向五星服務邁進。為轉變觀念、有效提升高端旅客服務品質，VIP服務中心采取走出去，學進來的方式前往翠湖賓館進行參觀、學習和交流。

　　作為云南首家涉外五星級酒店，2005年，翠湖賓館率先推出了針對貴賓24小時"one by one"專職貼身管家服務（LOBBY BUTLER）， 傳承英國皇室管家的理念，融入國際高端酒店的服務風格，全力滿足顧客每一個細微的要求，為顧客提供最高規(guī)格的服務以及個性化的關注。作為東航VIP服務中心的高端客戶經理與星級酒店的管家服務在服務內涵上有很多的共同之處。

　　下午14點，翠湖賓館酒店大堂，大堂管家已提前五分鐘在賓館大堂等候東航VIP中心的高端客戶經理，在BUTLER的帶領下，高端客戶經理順序參觀了賓館的花園廣場、高級會所、兒童游樂室、多功能廳和宴會廳，隨后，雙方代表在賓館會議室進行了服務心得交流。翠湖賓館營運中心執(zhí)行總監(jiān)湯女士、管家部、餐飲部，環(huán)衛(wèi)部以及會展部的各位經理出席了會議，并分別就酒店V1至V4貴賓管家服務的信息準備、歡迎儀式、行李拆包、餐桌禮儀、環(huán)衛(wèi)清潔以及宴會會議服務等方面進行了細致介紹，VIP服務中心的代表則針對各個服務環(huán)節(jié)與賓館各位經理進行了深入的咨詢和探討。會議結束后在會展部經理的帶領下，大家參觀了翠湖賓館國宴廳，會展部經理向大家介紹了國宴接待的各種不同標準以及禁忌。

　　此次管家服務體驗之旅，讓VIP服務中心的員工感受到了五星級酒店的服務理念、服務細節(jié)以及服務品質管理，為更好地打造公司精致，精細，精準的三精高端旅客服務品牌開啟了美好的篇章。