中國民航網(wǎng) 通訊員周晨 報道：為提高公司國際航線經(jīng)營水平，進(jìn)一步強(qiáng)化各銷售單位銷售人員的業(yè)務(wù)能力，提高國際航線的銷售水準(zhǔn)，在今年前兩期的基礎(chǔ)上，東航于2012年8月29日-31日舉辦了2012年第三期國際銷售業(yè)務(wù)培訓(xùn)班。

　　此次培訓(xùn)有近70余名代表報名參加，參與度有了很大提升，學(xué)員分別來自30個境外營業(yè)部和20個分（子）公司市場部及境內(nèi)營業(yè)部，其中既有營業(yè)部的經(jīng)理和負(fù)責(zé)人，也有一線柜臺和場站的工作人員。為期三天的課程內(nèi)容覆蓋面很廣，涉及到了日常工作的方方面面，例如：國際電子客票的換開及特殊旅客客票操作流程、聯(lián)盟套票、中轉(zhuǎn)服務(wù)流程及特殊旅客服務(wù)流程、票證分?jǐn)偦A(chǔ)知識、聯(lián)盟艙位調(diào)整培訓(xùn)及外航聯(lián)運(yùn)問題解答、國際相關(guān)增值服務(wù)產(chǎn)品介紹及操作等等。同時本次培訓(xùn)也新增了許多新課程，如BESTBUY以及空鐵聯(lián)運(yùn)產(chǎn)品等，其中BESTBUY課程中的QTB指令能夠大幅提高運(yùn)價的計算效率，減少工作時間。

　　課后的問卷調(diào)查統(tǒng)計顯示，學(xué)員反應(yīng)本次培訓(xùn)實用性和可操作性很強(qiáng)。例如國際電子客票的換開以及特殊旅客客票操作流程一課中，老師對于擔(dān)架旅客、額外占座和占座行李的講解對日常工作都很有幫助。在互動環(huán)節(jié)，教員對與會人員提出的問題一一進(jìn)行解答，回答了很多營業(yè)部在工作中常見的疑難雜癥。培訓(xùn)的最后還進(jìn)行了書面考試以鞏固培訓(xùn)效果。

　　東航以后每年都會定期舉辦數(shù)期國際業(yè)務(wù)培訓(xùn)班，通過有針對性的培訓(xùn)，促進(jìn)國際航線的銷售水平以及各銷售人員的業(yè)務(wù)能力。在提高公司航線收益的同時，也能夠為旅客出行提供更為優(yōu)質(zhì)的全過程、全流程的服務(wù)，提高客戶的滿意度，增加我公司產(chǎn)品的附加價值和競爭力，提高東航轉(zhuǎn)型創(chuàng)新的能力。