4月2日下午6點(diǎn)，廣州白云國際機(jī)場（簡稱“白云機(jī)場”），一架從廣州飛往鄭州的飛機(jī)在跑道時(shí)，因突發(fā)機(jī)械故障，飛機(jī)臨時(shí)檢修，導(dǎo)致航班延誤3小時(shí)。

馬先生親身經(jīng)歷了此次航班延誤，他告訴記者，事發(fā)深航ZH9789次航班。“飛機(jī)已經(jīng)上了跑道，準(zhǔn)備起飛時(shí)才告知乘客，飛機(jī)出現(xiàn)機(jī)械故障需要檢修。”馬先生說，不過，半個(gè)小時(shí)后，飛機(jī)仍未修好，乘務(wù)員要求所有乘客下機(jī)，換乘另一趟航班。

“但100多名乘客在候機(jī)廳等待了很久都沒有消息。”另一名乘客告訴記者，有乘客向工作人員詢問，但并沒有得到回應(yīng)，這名乘客隨即要求服務(wù)人員出示工作牌，但遭到拒絕。乘客情緒激動(dòng)，現(xiàn)場一度比較混亂。有工作人員還專門前來解釋。

直到昨天晚上9點(diǎn)，乘客才換乘另一架飛機(jī)離開白云機(jī)場。在3個(gè)多小時(shí)的等待中，乘客并沒有吃晚飯。“這不只是服務(wù)態(tài)度差的問題，更是責(zé)任心的問題。”馬先生認(rèn)為，雖然他對(duì)機(jī)場惡劣的服務(wù)態(tài)度感到心酸，但他更擔(dān)心的是，飛機(jī)的日常檢測是否嚴(yán)謹(jǐn)。“還好在起飛前發(fā)現(xiàn)了，如果已經(jīng)起飛了才發(fā)現(xiàn)故障怎么辦？”