近日，一位先生拿著登機牌來到大連機場南航售票柜臺詢問：“小姐你好，我給我的女兒買的是大連-廣州-墨爾本，為什么辦不出廣州-墨爾本的登機牌？那樣我女兒還要在廣州取行李重新托運。”

售票人員經(jīng)過查詢，發(fā)現(xiàn)這位乘客有兩張票，一張是用明珠里程兌換的票是大連-廣州-墨爾本，另一張是乘客自己買的大連-廣州高端經(jīng)濟艙，由于明珠免票只能更改一次，其聯(lián)程客票的大連廣州段已經(jīng)做過一次更改，再次更改時旅客只能重新購買，導(dǎo)致兩個航段是兩張客票，這樣在值機就無法辦理一票到底和行李直掛，經(jīng)過多方協(xié)調(diào)和艙位申請，工作人員將旅客兩張個航段合并到一個記錄中，最終旅客順利成行。

無獨有偶，銀卡旅客賀新田到南航大連中心售票處兌換一張廣州到布里斯班的免費機票，交談中工作人員了解到旅客已在別處單獨購買了一張大連到廣州的頭等艙機票，于是提醒旅客兩個航段分開出票的情況下，辦理不了一票到底和行李直掛業(yè)務(wù)，旅客很是著急。

為了確保高端旅客能夠得到滿意的服務(wù)體驗，工作人員安撫旅客會盡力協(xié)助解決問題。由于旅客購買的是頭等艙，沒有退票手續(xù)費，售票員協(xié)助聯(lián)系旅客大連廣州段客票的出票代理，請其為旅客辦理退票，并用英文名字重新購買，這樣在旅客兩張客票的名字一致的情況下，工作人員將旅客的國內(nèi)及國際兩個航段加入一個訂座記錄中，最終協(xié)助銀卡旅客辦理了澳洲的一票到底和行李直掛業(yè)務(wù)。

在此，南航特別提醒旅客，兩個航段如果分開出票，值機將無法辦理一票到底和行李直掛業(yè)務(wù)，旅客在購票前還需仔細咨詢，以免因此耽誤行程。